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      溝通技巧:當(dāng)對(duì)方生氣了怎么辦?

      作者: 時(shí)間:2018年12月24日 信息來源:

          錯(cuò)誤做法:

          1、解釋
      2、閉嘴沉默
      3、勸對(duì)方冷靜

          正確做法:

          1、自己心理隔離,不被對(duì)方情緒影響;
      2、重新認(rèn)識(shí)對(duì)方的情緒,梳理對(duì)方情緒;
      3、攔截人身攻擊;

          
      道歉的方法:

          1、淡化結(jié)果
      2、撇清關(guān)系

          做法:螞蟻搬大象,適用于責(zé)任模糊的情況

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