12333電話咨詢服務作為人力資源社會保障部門面向群眾提供公共服務的重要窗口，在政策解疑釋惑、溝通社情民意、化解社會矛盾、提升服務能力等方面發揮了重要作用。為了進一步提高群眾滿意度，解決下班后、上班前群眾難題，各地人充分開展調研，采取建機制、加人員、增智能等多種方式，從“定點辦”轉“就近辦”，“跑腿辦”轉“線上辦”，“被動辦”轉“提醒辦”等……紛紛在推進社保服務的服務方式