ISO9000持續改進
 持續改進質量管理體系的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會，改進包括下述活動：
 a）分析和評價現狀，以識別改進區域；
 b）確定改進目標；
 c）尋找可能的解決方法，以實現這些目標；
 d）評價這些解決辦法并作出選擇；
 e）實施選定的解決辦法；
 f）測量、驗證、分析和評價實施的結果，以確定這些目標已經實現；
 g）正式采納更改。
 必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。從這種意義上說，改進是一種持續的活動。顧客和其他相關方的反饋以及質量管理體系的審核和評審均能用于識別改進的機會。
ISO9000統計技術的作用
 應用統計技術可幫助組織了解變異，從而有助于組織解決問題并提高有效性和效率。這些技術也有助于更好地利用可獲得的數據進行決策。
 在許多活動的狀態和結果中，甚至是在明顯的穩定條件下，均可觀察到變異。這種變異可通過產品和過程可測量的特性觀察到，并且在產品的整個壽命周期（從市場調研到顧客服務和最終處置）的各個階段，均可看到其存在。
 統計技術有助于對這類變異進行測量、描述、分析、解釋和建立模型，甚至在數據相對有限的情況下也可實現。這種數據的統計分析能對更好地理解變異的性質、程度和原因提供幫助。從而有助于解決，甚至防止由變異引起的問題，并促進持續改進。
GB/Z19027給出了統計技術在質量管理體系中的指南