1.聚領信息技術（上海）有限公司，是一家集云質檢、呼叫中心智能質檢為一體的綜合型現代化企業，為廣大客戶奉獻專業、高品質的智能呼叫中心專營機構。x6bc881n 2.聚領信息技術（上海）有限公司致力于通過網絡呼叫中心的不斷創新和運用，努力創建業內更加高品質的詳情請咨詢商家服務。Polylink在任重道遠的前進征途上，真誠歡迎廣大用戶及合作伙伴與我們一起攜手同進，共創輝煌。 延伸拓展 詳情介紹：呼叫中心智能質檢的主要目的是檢測客服人員的工作質效，有效提升客服整體水平與質量。質檢專員也是呼叫中心的標配崗位。隨著呼叫中心智能質檢技術在呼叫中心這一勞動密集型行業的應用逐漸增多，呼叫中心智能質檢也成為呼叫中心廠商的著力研發點。通常，質檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進行試聽，根據業務規則進行打分，該分數是坐席績效的重要組成部分。并且，質檢員肩負著監督服務、發現問題、總結經驗、提出建議、督促改進的責任。傳統質檢流程包含以下幾個環節：制定評分規則；錄音抽樣；錄音試聽；錄音評分；反饋和總結。一般的呼叫中心均標配質檢系統，可以配置完整的評分規則模板、抽樣規則，并設置定時抽樣任務，以及質檢結果對應坐席kpi的規則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對客服整體服務質量的影響。對于有利的方面，加以提煉推廣。對于不利的方面，予以督促改正。同時，對客服人員的服務質量進行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務資料。但當企業快速發展，呼叫中心業務量連連攀升，人工質檢耗時長、效率低、成本高、精準度差、評判主觀性強，傳統的呼叫中心質檢配置也無法支撐大量繁雜的質檢工作，難以適應企業迅速成長的腳步。并且人工聽一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達到120：1。 3.聚領信息技術（上海）有限公司秉承“至誠至信、銳意進取、開拓創新”的服務精神，以行業標準為依托、以客戶需求為導向、以互動科技為過程、以專業技術為手段，并結合國內行業自身特點，提供一整套專業性的定制人工智能質檢解決方案。Polylink堅信以我們長期積累的經驗和堅持不懈的努力，一定成為客戶長期、穩定、可信賴的合作伙伴。更多合作意向洽談，敬請撥打熱線：-，或登錄公司官網：。