1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司是一家專業(yè)從事呼叫中心智能質(zhì)檢、云呼叫中心、呼叫中心系統(tǒng)等項(xiàng)目的企業(yè)。Polylink以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、高質(zhì)量產(chǎn)品和誠(chéng)信共贏的經(jīng)營(yíng)宗旨與國(guó)內(nèi)外客商合作。公司一直秉承“人才是企業(yè)之本，時(shí)刻不忘“質(zhì)量就是生命”，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，力爭(zhēng)把云質(zhì)檢品牌打造成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的知名品牌。x6bc881n 2.Polylink人本著“求精湛、永超越”的企業(yè)精神，進(jìn)行云質(zhì)檢技術(shù)革新，對(duì)云質(zhì)檢產(chǎn)品推陳出新，以“顧客滿意，我們放心”為己任。并且以質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，讓Polylink產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)、、等地區(qū)，促使公司知名度逐步提升。 延伸拓展 產(chǎn)品詳情：呼叫中心智能質(zhì)檢的主要目的是檢測(cè)客服人員的工作質(zhì)效，有效提升客服整體水平與質(zhì)量。質(zhì)檢專員也是呼叫中心的標(biāo)配崗位。隨著呼叫中心智能質(zhì)檢技術(shù)在呼叫中心這一勞動(dòng)密集型行業(yè)的應(yīng)用逐漸增多，呼叫中心智能質(zhì)檢也成為呼叫中心廠商的著力研發(fā)點(diǎn)。通常，質(zhì)檢員從每天的全量錄音中抽取一部分進(jìn)行試聽(tīng)，根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則進(jìn)行打分，該分?jǐn)?shù)是坐席績(jī)效的重要組成部分。并且，質(zhì)檢員肩負(fù)著監(jiān)督服務(wù)、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、提出建議、督促改進(jìn)的責(zé)任。傳統(tǒng)質(zhì)檢流程包含以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：制定評(píng)分規(guī)則；錄音抽樣；錄音試聽(tīng)；錄音評(píng)分；反饋和總結(jié)。一般的呼叫中心均標(biāo)配質(zhì)檢系統(tǒng)，可以配置完整的評(píng)分規(guī)則模板、抽樣規(guī)則，并設(shè)置定時(shí)抽樣任務(wù)，以及質(zhì)檢結(jié)果對(duì)應(yīng)坐席kpi的規(guī)則。尤其需要收集整理得到的信息，匯總后分析對(duì)客服整體服務(wù)質(zhì)量的影響。對(duì)于有利的方面，加以提煉推廣。對(duì)于不利的方面，予以督促改正。同時(shí)，對(duì)客服人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤分析，可形成客服的歷史服務(wù)資料。但當(dāng)企業(yè)快速發(fā)展，呼叫中心業(yè)務(wù)量連連攀升，人工質(zhì)檢耗時(shí)長(zhǎng)、效率低、成本高、精準(zhǔn)度差、評(píng)判主觀性強(qiáng)，傳統(tǒng)的呼叫中心質(zhì)檢配置也無(wú)法支撐大量繁雜的質(zhì)檢工作，難以適應(yīng)企業(yè)迅速成長(zhǎng)的腳步。并且人工聽(tīng)一通錄音平均要6分鐘，抽檢比例通常為全部錄音的1%—2%。呼叫中心座席與質(zhì)檢員的比例通常為50：1，座席量大的呼叫中心甚至達(dá)到120：1。 3.面對(duì)未來(lái)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新常態(tài)，聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司將以質(zhì)量高售后服務(wù)好的云質(zhì)檢為支撐，以人工智能質(zhì)檢的服務(wù)哪家好為驅(qū)動(dòng)，以云質(zhì)檢哪個(gè)好點(diǎn)為重點(diǎn)，以提高發(fā)展云質(zhì)檢的質(zhì)量和效益，并且實(shí)現(xiàn)Polylink在云質(zhì)檢廠家有哪些行業(yè)的未來(lái)發(fā)展。想要了解更多關(guān)于Polylink的信息，請(qǐng)撥打熱線：-，或訪問(wèn)我們的官網(wǎng)：