XQG50-QFB600Q快速洗洗衣機(jī)棉織品程序第一格洗衣機(jī)不進(jìn)水，用戶提出異議，認(rèn)為洗衣機(jī)有故障，維修工上門更換程控器，其實(shí)洗衣機(jī)是正常的，具體的咨詢口徑如下：
    XQG50-QFB600Q洗衣機(jī)采用特殊的快速洗程控器，該程控器的特點(diǎn)是：有35分鐘的快速洗程序和進(jìn)水洗滌前的2.5分鐘分布程序。一般的洗衣機(jī)程控器在強(qiáng)洗程序都是先進(jìn)水，如果洗滌衣物較多，可能出現(xiàn)衣物分布不均，吸水不充分的問題，而XQG50-QFB600Q洗衣機(jī)在強(qiáng)洗程序第一格特設(shè)2.5分鐘的分布程序，在進(jìn)水洗滌前滾筒左右轉(zhuǎn)，將衣物分布均勻，便于洗滌衣物充分吸水，提高洗滌效果。
    04  滾筒洗衣機(jī)能使用液體洗滌劑嗎？
    答：滾筒洗衣機(jī)可以使用液體洗滌劑。說(shuō)明書標(biāo)注的1、2小室不能用液體洗滌劑主要原因?yàn)椋合礈靹┓峙淦骱?、2小室為敞開式結(jié)構(gòu)，加入液體洗滌劑就能自動(dòng)淌入筒內(nèi)，對(duì)棉織品程序而言如果選擇預(yù)洗程序，在1、2小室中加入液體洗滌劑，預(yù)洗時(shí)主洗洗滌劑就淌入內(nèi)筒，到主洗時(shí)無(wú)洗滌劑洗不干凈衣物。再就是打開分配盒加入液體洗滌劑時(shí)，液體洗滌劑可能會(huì)淌到貯水槽上，不能100%的沖入內(nèi)筒，可能會(huì)造成漂洗漂不干凈。如果用戶不選擇棉織品預(yù)洗程序或選擇化纖、羊毛織品程序可以在2小室加液體洗滌劑，但一定不要在1小室加液體洗滌劑，并注意不要讓洗滌劑淌到貯水槽上。加液體洗滌劑的最好最好辦法是打開機(jī)門直接將液體洗滌劑加到筒內(nèi)。
    05  滾筒洗衣機(jī)在洗滌過(guò)程中能添加衣服嗎？應(yīng)如何添加？
    答：海爾滾筒洗衣機(jī)為了提高洗滌效果，設(shè)計(jì)時(shí)洗衣機(jī)的棉織品洗滌水位一般是低水位，水位低于觀察窗墊。如果用戶在洗滌過(guò)程中想添加衣物可以實(shí)現(xiàn)，具體辦法如下：首先要斷電，斷電3分鐘后打開機(jī)門，然后再添加衣物、關(guān)好機(jī)門通電。
    06  滾筒洗衣機(jī)洗滌水位低，是否會(huì)洗不干凈衣服？
    答：水位低洗不干凈衣服實(shí)際是用戶的誤解，我們海爾滾筒洗衣機(jī)在設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，棉織品程序的洗滌水位都是低水位對(duì)衣物的洗滌效果好，而羊毛織品程序的洗滌水位一般是高水位，以減少對(duì)衣物的磨損。洗滌水位低相應(yīng)的洗衣粉濃度高并且洗滌衣物的摔打作用突出洗滌效果就好。從滾筒洗衣機(jī)的洗滌原理來(lái)看，洗衣機(jī)的洗滌水位越低洗滌效果越好。實(shí)際上滾筒洗衣機(jī)的洗滌水量一般是10升左右，用戶看到的水位低只是內(nèi)筒水位低，而內(nèi)外筒之間有很多洗滌液。我們海爾滾筒洗衣機(jī)設(shè)計(jì)很科學(xué)，進(jìn)水量的多少靠水位開關(guān)控制，水位開關(guān)精度很高，并且有復(fù)位水位控制，當(dāng)衣物吸水水位下降到一定的高度，水位開關(guān)的復(fù)位水位動(dòng)作，洗衣機(jī)補(bǔ)水，以確保洗滌較多衣物能全部浸泡確保洗滌效果。因而滾筒洗衣機(jī)水位低不是故障，請(qǐng)用戶放心使用。
    07 洗衣機(jī)工作完后，門鎖燈亮度減弱不熄滅，請(qǐng)問是不是故障？
    答：不是故障，產(chǎn)生的主要原因是洗衣機(jī)的L、N線與用戶家插座的L、N線對(duì)應(yīng)不起來(lái)的原因，海爾滾筒洗衣機(jī)采用的門鎖指示燈為氖燈，氖燈很敏感，有高電位就感應(yīng)微亮，但比洗衣機(jī)工作狀態(tài)下亮度減弱，實(shí)際上此時(shí)洗衣機(jī)已停止工作，內(nèi)部已斷電，用戶可以放心的打開機(jī)門取出衣物。這種情況對(duì)洗衣機(jī)對(duì)使用人都無(wú)任何影響，請(qǐng)用戶放心使用。若用戶仍不接受，可以對(duì)調(diào)一下用戶插座或洗衣機(jī)接線板的火線、零線位置。
    08 AB/AL/RC/BN/QY系列洗衣機(jī)的漂白劑應(yīng)如何添加？
    答：AB/AL/RC/BN/QY系列洗衣機(jī)采用電子配水旋轉(zhuǎn)分配器盒，有三個(gè)室和一個(gè)盒，其中1室放預(yù)洗用洗滌劑，2室放主洗用洗滌劑，3室放軟化劑，分配器小盒4放漂白劑，如進(jìn)行漂白時(shí)，小盒4需放在1小室內(nèi)。如果洗衣機(jī)選擇預(yù)洗程序則不能直接加漂白劑，需將小盒4從1小室中取出，在1小室中加洗滌劑，在預(yù)洗完后再將漂白劑加到4小盒中放入1小室內(nèi)。如果洗衣機(jī)不選擇預(yù)洗程序，漂白劑可以直接添加。
    09 超輕柔鍵適用于那些機(jī)型？為何在羊絨程序不起作用？
    答：滾筒洗衣機(jī)超輕柔按鍵適用于AL600/AL800/RC600/RC800/ALS968等帶羊絨洗洗衣機(jī)，按下此鍵，在化纖織品的B程序洗滌高水位，用于洗滌特別細(xì)軟的的真絲、窗簾、絲綢、膠粘纖維等織物。以避免織物纏繞、磨損或起皺。而上述細(xì)軟織物不能用羊絨程序洗滌，因?yàn)檠蚪q程序洗滌高速轉(zhuǎn)（93轉(zhuǎn)/分鐘），洗滌絲織品可能導(dǎo)致織物纏繞或被洗滌高速轉(zhuǎn)甩出內(nèi)筒沖孔被刮破絲。
    10   洗衣機(jī)外殼帶感應(yīng)電是怎么回事，應(yīng)如何給用戶咨詢？
    答：我們海爾滾筒洗衣機(jī)采用世界先進(jìn)的抗干擾技術(shù)，洗衣機(jī)上加干擾抑制器，能將洗衣機(jī)用電和電網(wǎng)隔離，防止洗衣機(jī)工作時(shí)產(chǎn)生的高頻諧波干擾電網(wǎng)，影響其它電器的工作，如沒有干擾抑制器可能會(huì)使家中的彩電屏幕產(chǎn)生雪花等現(xiàn)歐洲滾筒洗衣機(jī)在設(shè)計(jì)時(shí)皆采用該抗干擾技術(shù)。220伏交流電通過(guò)干擾抑制器濾波就會(huì)產(chǎn)生泄漏電流，如果用戶家的電源插座為三相插座帶地線，該洗衣機(jī)的泄漏電流就會(huì)通過(guò)插座的地線濾到大地中，不會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)電，但若用戶家插座不帶地線，洗衣機(jī)即使加備用接地線也不可能100%與大地相連，洗衣機(jī)就會(huì)產(chǎn)生幾十伏至110伏的感應(yīng)電，但此電壓為經(jīng)干擾抑制器過(guò)濾后的高頻諧波，而不是220伏的交流電。人觸摸電流很小，只有1.5mA左右，符合國(guó)標(biāo)低于3.5mA，對(duì)人