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      ISO9000質(zhì)量管理體系之--八項質(zhì)量管理原則

   
GB/T19000-2008族標(biāo)準(zhǔn)首先規(guī)定了組織管理者的職責(zé)，并明確指出管理者對質(zhì)量方針的制定與質(zhì)量體系的策劃、開發(fā)、實(shí)施和保持的決策負(fù)最終責(zé)任。因此領(lǐng)導(dǎo)作用是關(guān)鍵，科力遠(yuǎn)從開始貫標(biāo)到今天的實(shí)踐使我們體會到，從全司動員、建立文件化的質(zhì)量管理體系之初至今，經(jīng)歷了幾屆公司領(lǐng)導(dǎo)，各屆領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮的作用不同，我們的質(zhì)量管理體系的實(shí)施、改進(jìn)程度是完全不同的。

     
在漢語中，領(lǐng)導(dǎo)有兩個含義：一是動詞，指領(lǐng)導(dǎo)的行為；二是名詞，指擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人。GB/T
19000-2008族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)的是擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)的人的作用。在GB/T
19000—2008中有“最高管理者”術(shù)語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”。顯然，最高管理者是領(lǐng)導(dǎo)，而領(lǐng)導(dǎo)不僅僅是“最高管理者”，還包括我們的車間主任、拉長、組長等各級管理者。


  領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用是極其關(guān)鍵的，其主要作用是將本企業(yè)或組織的宗旨和經(jīng)營方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，創(chuàng)造一個緊張而團(tuán)結(jié)，活躍而又高效的充滿集體主義色彩的企業(yè)文化和環(huán)境，使全體員工能充分參與質(zhì)量管理的各項活動，達(dá)到企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。

      這里的“內(nèi)部環(huán)境”，按 GB/T
19000-2008族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，不是指自然環(huán)境，也不僅僅是指一般的工作環(huán)境，而是指人文環(huán)境，是公司內(nèi)部的情況和條件。員工在公司中的行為是受群體心理制約的，是受社區(qū)環(huán)境影響的。一個沒有良好的質(zhì)量風(fēng)氣的公司，質(zhì)量管理體系要正常運(yùn)行是不可能的。良好質(zhì)量風(fēng)氣的形成，固然離不開整個社會的質(zhì)量風(fēng)氣狀況，但最重要的還是領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，包括領(lǐng)導(dǎo)的模范帶頭作用。 

     
領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中具有最重要的地位。以下是各級領(lǐng)導(dǎo)人員在質(zhì)量管理體系中的職責(zé)和應(yīng)所起的作用。

1、 領(lǐng)導(dǎo)(此處主要指最高管理者)是質(zhì)量方針的制定者

2、領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者

3、領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者

4、領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用

5、領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時候的決策

6、領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)著對質(zhì)量管理體系進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任


  領(lǐng)導(dǎo)，特別是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當(dāng)然是重要的。但是，從其所承擔(dān)的職責(zé)來說，領(lǐng)導(dǎo)并不需要成為質(zhì)量管理專家，只要求領(lǐng)導(dǎo)掌握以下四個方面的質(zhì)量管理知識：


  1、有關(guān)質(zhì)量的法律法規(guī)。例如：《產(chǎn)品質(zhì)量法》等等。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道，產(chǎn)品一旦出了質(zhì)量問題，對顧客的人身財產(chǎn)造成了傷害，就將對顧客進(jìn)行賠償。在法制越健全的國家和地區(qū)，這種賠償金額越大，越不可掉以輕心。在美國，很可能因?yàn)橐淮晤櫩退髻r訴訟使一家組織破產(chǎn)。


  2、質(zhì)量成本的基本知識。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)懂得質(zhì)量與成本的關(guān)系，懂得質(zhì)量成本四大科目（預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本）之間的關(guān)系。當(dāng)組織存在消耗高、效益低的問題時，適當(dāng)增加預(yù)防成本，可以大大降低損失，從而大大降低整個成本。

  3、質(zhì)量管理的基本原則。

     
4、要較為詳細(xì)地了解質(zhì)量審核和管理評審的知識，掌握其管理技能。





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