展會要深挖服務商機

    核心提示： 

    會展業能拉動旅游、餐飲、交通運輸、商業、物流等多個行業的發展，這種拉動作用其效益之比在1：5至1：9之間，而且它還能提升城市的形象和知名度，這些優勢是其他行業如物流、餐飲、商業等無法比擬的。然而，目前一些地方在發展會展業時，僅是以會展為主，忽視了展會的服務功能。　

    近年來，國內一些大中城市尤其是沿海經濟發達地區，會展業搞得轟轟烈烈，使之形成了推動當地經濟發展的支柱產業，由其拉動和催生的其他產業也隨之應運而生，在不斷完善和發展中成為依附于會展業的“會展經濟“。但是，在有些地方，會展業的發展和崛起雖然得力于政府及相關部門的積極引導、政策支持、資金扶助，然而，這些地方的政府部門只是把會展業作為一項政治活動，而不是作為一種經濟現象來看待，沒有對這一新興產業進行培育，在服務功能上配套設施難以到位，如此的會展業在競爭中只能走向末路。

    在我國現階段，目前會展業是正在形成和逐漸走向成熟的一個產業，因此它在誕生和成長中需要政府給予政策扶持，但是在市場經濟條件下，政府應明確自己在會展業中的地位和作用。因此，當一些地方的會展業尚處于市場雛形階段及資本積累階段時，政府部門應制定相關的產業發展政策，積極完善服務功能，創造良好配套的會展環境，提升城市知名度，這樣，才能有力推動會展業朝著健康、有序的方向發展。我們知道，會展業能拉動旅游、餐飲、交通運輸、商業、物流等多個行業的發展，這種拉動作用其效益之比在1：5至1：9之間，而且它還能提升城市的形象和知名度，這些優勢是其他行業如物流、餐飲、商業等無法比擬的。如經濟發達地區的深圳、上海、廣州等城市，近年來迅猛發展起來的會展產業，由于具備了產業發展基礎，瞄準了產業發展前景，對展會給予了精心培育，近兩年間各類大型展會接連不斷，實現了經濟效益與社會效益的雙贏。

    分析深圳、廣州、上海等城市的會展經濟成功所在，關鍵便是將其定位于服務性產業，努力挖掘展會背后的商機功能，在相關產業的發展上堅持走市場化之路，由此促進了與會展業相配套的服務功能的提高。可見，會展業在發展中只有注重服務功能的配套和提高，才會有較大的發展，使國際化、專業化水平及競爭力得到提高。而在目前內地一些城市，正在起步或已經起步的會展業，這種服務功能遠未得到充分體現，很多展會主辦機構片面追求的是經濟效益，卻忽視了展會的服務功能。既然會展業是服務行業，它就應該像旅游、餐飲等服務行業那樣為顧客提供優質服務，只不過會展業的顧客是參展商、買家、參觀人員，而這些顧客前往展會參展、參觀，更離不開展會所提供的各項服務，這些服務，最能促使會展業規模的形成和品牌的提升，通過顧客的傳播及多種途徑的宣傳，將會給會展經濟創造并帶來持久的魅力。

    會展業的服務功能貫穿于整個展覽會的展前、展中、展后等各個不同的階段，它既包括信息、餐飲、倉儲、交通運輸及停車場所等相關行業的配套服務，也包括展會期間應當提供的清潔、保安、展品運輸、展位搭建及顧客所需要的廣告位租賃、廣告設計和制作等必不可少的行業服務。此外，會展業的服務功能在條件具備的情況下，還應注重提升個性化、人性化等順應顧客個性化需求的服務，使之體現出“以人為本”的經營意識。如展會的布局完全以展品大類來劃分，為參觀者和參展者提供便利；為使參觀者看有選擇、購有目標，展會還應編印一份不同文字的參觀指南，對前來參觀的顧客免費贈送；同時，展會內還應專門開設出就餐中心、休息場所、方便通道，在寬闊處和休息場所設置一些方便顧客休息的躺椅等。展會提供服務功能雖然在設施上增加了投資，而優良的服務環境可以優質優價，即使顧客用于參展的費用較高，相信參展商和采購商不會有任何怨言，因為他們在展會上享受到了優質服務，良好的服務環境會給他們留下深刻的印象。而目前一些地方在發展會展業時并未對此全面、系統地涉及，僅是以會展為主，在辦展力量不足以及對會展業認識不足的情況下，忽視了展會的服務功能。