上海星配詩(shī)商貿(mào)有限公司

近幾年來(lái)電子商務(wù)迅猛發(fā)展，現(xiàn)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長(zhǎng)的重要平臺(tái)，以前受地域、調(diào)度空隙、高人力成本等問(wèn)題限制的租車(chē)行業(yè)也通過(guò)電子商務(wù)來(lái)擴(kuò)展市場(chǎng)。然而，正當(dāng)租車(chē)行業(yè)在國(guó)內(nèi)迅速的發(fā)展的時(shí)候，有很多的不足之處也開(kāi)始慢慢暴露，如用戶(hù)不滿(mǎn)意、用戶(hù)投訴的現(xiàn)象經(jīng)常有發(fā)生。所以?xún)?yōu)化租車(chē)市場(chǎng)是當(dāng)前所必須做的。 
一、國(guó)內(nèi)租車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全；

首先因?yàn)閲?guó)內(nèi)租車(chē)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不健全，導(dǎo)致租車(chē)公司也難免存在一些良莠不齊的現(xiàn)象。除了一些知名的租車(chē)網(wǎng)站如同程、一嗨等大規(guī)模的租車(chē)平臺(tái)，其他的租車(chē)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)尚不健全。國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)租車(chē)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人還分析指出，由于汽車(chē)租賃還是一個(gè)資金密集型產(chǎn)業(yè)，因此國(guó)內(nèi)汽車(chē)租賃企業(yè)的全部車(chē)輛均需全資采購(gòu)，要靠經(jīng)營(yíng)收益來(lái)逐步擴(kuò)大規(guī)模，所以資本和規(guī)模擴(kuò)大便成了租車(chē)公司關(guān)注的首要問(wèn)題。而大部分租車(chē)公司在業(yè)務(wù)擴(kuò)張的同時(shí)，隨著服務(wù)城市、門(mén)店和車(chē)輛的增多，卻存在忽略租車(chē)服務(wù)的現(xiàn)象。

二、租車(chē)業(yè)務(wù) 用戶(hù)體驗(yàn)是核心；

國(guó)內(nèi)知名旅游網(wǎng)站同程網(wǎng)租車(chē)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬和平表示，在用戶(hù)體驗(yàn)方面，用戶(hù)的關(guān)注點(diǎn)主要有價(jià)格、車(chē)況和取車(chē)便利性三個(gè)方面。對(duì)于用戶(hù)而言，首先考慮的是價(jià)格，這一點(diǎn)，在租車(chē)公司規(guī)模不斷擴(kuò)張、運(yùn)營(yíng)成本降低之后就會(huì)出現(xiàn)相應(yīng)調(diào)整，加上巨資的涌入使得神州、一嗨等租車(chē)企業(yè)可以提高采購(gòu)量，下調(diào)租車(chē)成本，從而在價(jià)格上方面也可以提供更多的優(yōu)惠以吸引消費(fèi)者。除了價(jià)格之外，最重要的就是車(chē)況和取車(chē)的便利性。

三、租車(chē)就在你我身邊，體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)價(jià)值；

當(dāng)前網(wǎng)上租車(chē)行業(yè)大多都采用線上展示，線下聯(lián)系和下定單的服務(wù)模式，其實(shí)電子商務(wù)在租車(chē)行業(yè)發(fā)展的比較緩慢。價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不再是市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中最為有效的途徑，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)相關(guān)專(zhuān)家表示：“電子商務(wù)這幾年發(fā)展迅猛，已經(jīng)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型或快速成長(zhǎng)的重要平臺(tái)，租車(chē)行業(yè)以前面臨的地域限制、調(diào)度空隙、高人力成本等問(wèn)題，都可以通過(guò)電子商務(wù)的手段得到解決”。但是現(xiàn)在消費(fèi)者完成租車(chē)后，對(duì)整體服務(wù)滿(mǎn)意后才需確認(rèn)付款，相比租車(chē)行業(yè)一律先付款，后交車(chē)的形式來(lái)，這無(wú)疑更加人性化，也拉近了享受租車(chē)服務(wù)人們的距離。

      近年來(lái)，隨著同程、一嗨、至尊等租賃等一批新型汽車(chē)租賃企業(yè)快速成長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)的租車(chē)行業(yè)也一改之前的粗放局面，開(kāi)始變得精細(xì)，同程租車(chē)行業(yè)相關(guān)人士向記者表示：“渠道是租車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的一大重點(diǎn)，通過(guò)IT的手段，擴(kuò)展渠道，讓用戶(hù)能夠以更多方式、更近距離的接觸到租車(chē)服務(wù)和相關(guān)平臺(tái)，在租車(chē)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，相信這將帶給消費(fèi)者更多選擇。