深圳市菱科實業(yè)有限公司

⑴ 防止重復及惡意評價保護，兩種保護模式：①時間保護方式，在一定時間內，評價系統(tǒng)只接受第一次評價的結果；②一號一評價方式，一號多次評價時，系統(tǒng)只接受第一次評價結果，這種方式是評價系統(tǒng)和排隊系統(tǒng)結合使用時采用，可以設置自動和手動評價兩種評價方式，真正做到一筆業(yè)務一評價。說明：自動評價：是在顧客辦理完業(yè)務時服務人員叫下位顧客時系統(tǒng)自動請求顧客進行評價，完成后系統(tǒng)自動再呼叫下一位顧客，可以有效防止漏評；手動評價：在顧客辦理完業(yè)務時服務人員執(zhí)行請求顧客進行評價的操作，完成后再執(zhí)行呼叫下一位顧客的操作。 ⑵ 美觀的綠色背光液晶顯示屏，4行×8漢字共32漢字大液晶屏幕顯示，支持灰度調節(jié)，顯示單位名稱、工作人員信息（姓名和工號），播放一些宣傳語或者人性化信息，如單位標語、新業(yè)務宣傳語等；有左右滾動顯示、以及固定顯示方式；所有顯示內容均可以在線實時更改。 ⑶ 利用液晶顯示屏對顧客的操作進行智能導航，服務人員和顧客所有操作在液晶顯示屏上都有相應的文字性操作提示；例如：服務人員請求顧客評價時，液晶顯示屏上會顯示“ 請您對我的工作給予評價 ”，當顧客評價完成后的時候顯示“ 謝謝您的評價”。 ⑷ 利用評價控制器的按鍵功能可進行顧客流量、業(yè)務辦理時間等進行統(tǒng)計分析（顧客前來辦理業(yè)務時按‘您好’鍵為一筆業(yè)務的開始，評價結束為一筆業(yè)務辦理結束時，由此得到業(yè)務量以、受理時間及評價等相關數(shù)據(jù)）。并且有智能語音提示。（如：按‘功能+4+2+確認’鍵語音播放“您好，歡迎光臨”，顧客評價完成時播放“謝謝您的評價，歡迎下次光臨”。 ⑸ 支持雙語音，標準是單語音（普通話），可以根據(jù)用戶要求定制。 ⑹ 獨特一米線語音提示功能。 ⑺ 監(jiān)控：后臺PC時時監(jiān)控所有營業(yè)廳營業(yè)員服務質量。同時支持多個網點網絡連接，數(shù)據(jù)共享，管理員可查詢個網點的評價結果。 ⑻ 綜合查詢：多種查詢方式，可按時間，姓名，工號等統(tǒng)計評價結果，查詢評價詳細情況。 ⑼ 圖表管理：評價月報表，年報表，用戶自定義報表等。 ⑽ 決策支持：員工評價情況統(tǒng)計，并進行滿意分析，不滿意分析，以柱形圖，餅形圖，趨勢圖等多種形式表示，為領導決策提供依據(jù)。 ⑾ 同靈科排隊系統(tǒng)無縫連接形成完整的排隊評價系統(tǒng)： 排隊叫號、多業(yè)務設置、業(yè)務量查詢等。