蘇鯤機電有限公司

服務承諾：
公司將以滿足用戶的需求為宗旨，長期為用戶提供純正的備品備件、技術咨詢、指導安裝、免費調試、機組改造及人員的培訓。接到用戶反饋的質量問題后，在24小時內作出答復或派出售后服務人員，盡快到達現場，做到用戶不滿意服務不停止。 
■服務體系：

一、售前服務
專業工程師為用戶提供售前的技術咨詢和規劃配套指導，如機組選型、配套、機房設計等，解答用戶在使用過程中遇到的疑難問題和提供相關的技術指導；
二、售中服務
按用戶要求，提供有關技術文件資料，并安合同要求保質保量、按期履行合同確保每個用戶及時使用優質的柴油發電機組，并配合用戶做好驗收工作；
三、售后服務

      1．質保期：質保期為自我方交清全部貨物工程終驗后12個月。在質保期內，因設備本身質量問題，我方無償并迅速更換；因設備問題導致的維修，我方免費提供設備零配件；因買方人員錯誤操作導致的維修，我方只收取設備零配件的成本或指示確認業主方采購單位；質保期滿后，我方對產品繼續實行終身服務，若設備出現故障，我方保證在十二小時內先解決故障，只收取相應材料的成本費。
2．技術服務：我方負責免費提供產品使用說明書、零件手冊等完整的技術資料，以及詳細的培訓材料。免費派熟練的技術專家到現場作技術指導及安裝調試、加電和操作并對設備所要求的各項指標進行測試，直至交付正常使用。提供24小時在線服務，并免費替用戶培訓操作人員，同時對售出的產品提供技術升級服務。為了使工程能在接收后正常地進行操作和測試。供方按業主批準的培訓計劃負責對業主的工作人員進行設備的測試、操作和維修方面的培訓。包括業主人員到供方的設備制造廠參加聽課、設備結構、檢修方法等方面的培訓，也包括供方在設備安裝現場，對業主的操作人員進行設備的操作、維護、保養等方面的培訓。以保證工作人員能對設備的維護保養、檢修及實際運行操作取得全面的知識了解。
3、配件服務：免費提供部分易損件，長期供應零配件及部件。
4、維修服務：我廠在全國各地設有三十多個售后技術服務部，用戶在使用中如產品出現任何故障，設在各地的維修服務部可隨時派員到用戶現場服務。工廠三包服務熱線：15952560293。不論何時，我們都能在接到用戶電話24小時之內到達現場及時服務，及時排除設備故障。
5、服務原則：不管在質保期內還是質保期外，一旦產品出現故障，不管是何種原因和責任，以先解決問題確保正常使用為原則，必要時可派員到現場跟蹤服務，確保及時運轉。只要您購買了我們的產品，您就是我們的終身客戶，我們會盡力為您服務好。
備注：
1、保修期限：壹年或累計運行1000小時（兩者以先到為準），如因廠方組裝疏忽，或設計及原材料選用不當等原因而致的零部件損壞或機組其它故障，均可由供方負責保修；
2、柴油發電機組易損件、日常使用配件，由于人為操作失誤、疏忽保養等造成的損壞，均不在此保修范圍內。保修期以外所有零部件均以成本價提供，提供服務人員到達客戶現場或在廠方工廠對機組進行修復，至可正常使用。