廈門艾康體育用品有限公司

 
售后服務承諾

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產品質量保證及保質期承諾

賣方保證所銷售的貨物是全新、未使用過的，是用一流的工藝和最佳材料制造的原裝合格正品，并完全符合合同規定的質量、規格和功能的要求，保證其貨物在正確安裝、正常使用和保養條件下，滿足用戶使用。





售后服務承諾內容



1、現場服務響應時間：賣方承諾其技術服務人員在每次批貨物到達用戶現場時均同時抵達，協助設備搬運、開箱檢驗及就位；

2、技術支持：賣方承諾在到貨后三日內派高水平的技術人員進行安裝、調試，同時對用戶進行系統的培訓，提供全套的培訓資料，以保證設備在到位后最短的時間內能夠投入使用；

3、負責客戶日常使用和維護保養的培訓。

4、設備安裝、調試完成后三個工作日內，將以傳真《艾康售后安裝回訪表》或電話的形式回訪，對此次新設備的售后安裝服務調查，與客戶及時聯系溝通。

5、所有設備保修期為一年。售后服務部對客戶所有新裝設備進行一次的檢測、維護與保養，可增加設備的使用壽命，最大程度降低故障率。保修期內免一切人工和零配件費用（人為損壞除外）。

6、接到客戶報修電話后1小時做出反應，4小時內到現場維修（外地客戶24小時），對于7個工作日內無法修復的設備，我公司售后服務部將為客戶提供同一個檔次或高一個檔次的備用機，直到所修設備修復，以保證客戶設備的正常運營。

7、為客戶主要設備和易損壞部件做專門的零部件庫存。確保設備及時修復。

8、客戶使用的設備質量保證期期滿前一個月，售后服務部將提前通知客戶，并繼續提供無償維護與保養服務，并為其提供零部件85折的特別優惠。

9、每次為客戶提供設備的維修或保養服務后，都有相應“艾康體育售后設備維修單”、“艾     
康體育售后設備保養維修單”，請客戶簽字，并留下寶貴意見，以便我們今后能為您提供更優質的服務。