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一．鄭州美的服務宗旨及理念：
為維護鄭州美的的品牌形象，通過科學管理規范運作，真正貫徹“一切為了用戶”的服務宗旨，讓廣大用戶得到滿意的優質服務。
二．服務規范：
鄭州美的實行24小時全天候、全天時服務，在服務過程中嚴格執行客戶服務部制定的服務規范和獎懲制度。
三．服務細則：
1.鄭州美的承諾：24小時全天候、全天時服務。
2.五免、五滿意服務：
五免服務：免費設計、免費咨詢、免費送貨、免費安裝、免費回訪。
五滿意：服務滿意、設計滿意、安裝滿意、使用滿意、維修滿意。
四．服務禮儀
1嚴格按預約時間上門服務、守信譽不得以任何理由失約。
2服務人員必須穿著工作服，上門服務證，衣冠整齊、儀表大方。
3到用戶家前先輕聲敲門，經用戶同意后，穿鞋套進門，并主動出示“鄭州美的客戶服務證”。
4服務前，鋪好墊布，將工具輕放在墊布上，同時要用蓋布將可能著灰污染的家具物品蓋好。如需挪動的家具物品，須經用戶同意。
5在服務過程中，必須注意保護用戶的財產，如損壞應主動向用戶道歉，并按價賠償。
6在服務過程中，不允許向用戶巧立名目，禁止亂收、濫收用戶費用。
7服務完畢后應把現場清掃干凈，挪動物品歸位，用戶滿意后，在安裝或維修單上簽字。
8服務人員在用戶家中必須做到不喝用戶水、不吃用戶飯、不收用戶禮物、不在用戶家抽煙。
9在服務過程中應向用戶說明產品的特點、狀況、并向用戶講解使用、維護和保養常識。
10服務人員之間不說污言穢語，不講不做有損企業的話和事。
11服務完畢告別時，要使用告別語：“謝謝使用鄭州美的，如滿意請告訴您的朋友，如不滿意請撥打鄭州鄭州美的維修投訴電話，我們一定給您一個合理、滿意的答復。