東莞市堅諾士五金有限公司

作業內容

      客戶滿意度調查采用“堅諾士慢走絲過濾器產品客戶調查表”的形式，公司應高度重視客戶滿意度的變化，必要時采取糾正預防措施以達成客戶滿意，具體實施方法如下：

      業務部每年（間隔時間不能超過12個月），負責向客戶發出《堅諾士慢走絲過濾器產品客戶滿意度調查表》。適當時，調查之前應先與客戶溝通，說明公司執行客戶滿意度調查的動機，使客戶充分了解，提供公司正確的意見。業務部需匯總客戶調查之結果，在管理評審會議中提出，相關部門應根據客戶反映的意見，作內部檢討，有需要時，則可在改善計劃中提出并落實執行。客戶反映的意見，如經檢討后，確定非為公司之原因時，業務部應向客戶解釋，必要時應請相關部門協助解釋。為確保客戶滿意度調查的有效性，業務部應跟蹤發出的《堅諾士慢走絲過濾器產品客戶滿意度調查表》至少發80%的調查表得到80%及以上的回復。

四，相關文件或記錄

        《堅諾士慢走絲過濾器產品客戶滿意度調查表》

五，與本程序有關的記錄按“質量記錄一覽表”保管

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