鎮江鼎冠餐飲管理有限公司

對于任何行業來說，顧客都是上帝。一批穩定的顧客，能夠帶來意想不到的收益。就一指云購而言，顧客更是上帝了，穩定顧客，做好顧客管理是一指云購的首要目標。 一、挑剔的才是好顧客挑剔的才是好顧客，因為她給了我們改進產品質量和服務的機會。據調查，一個提出意見的顧客意味著有十個顧客因為同樣的看法而不再選擇一個品牌。因此，重視顧客的意見十分重要，只有這樣才能真正提高顧客的忠誠度。 二、顧客越準確越好不少微商都有這樣的想法，顧客越多越好，這當然是無可厚非的想法，但也句古話叫做“貪多嚼不爛”，與其追求數量上的多，還不如少而精。因此，在進行顧客管理之前，應先找到目標，豎立靶子才是最重要的事情。 三、站在顧客的角度考慮問題一指云購的產品說到底都是為了顧客而存在的，如果沒有顧客，產品再好也會失去意義。因此，我們在與顧客溝通時一定要記住站在顧客的角度考慮問題，而不是只想著把產品或者服務銷售出去。　 四、裁減壞顧客，關注好顧客根據上面的分析，既然顧客并不是越多越好，那就應該精簡顧客，而精簡顧客意味著把注意力從包括很多“壞顧客”的龐大顧客群轉移到真正對我們發展有價值的“好顧客”身上。 五、老顧客萬歲美容行業當中有這樣一條黃金定律：開發十個新顧客還不如維護一個老顧客。據調查，一個老顧客可以影響她身邊的１８個朋友，顧客介紹的成單率大于８０％。所以，穩定的老顧客不僅是能為微商帶來業績的消費者，更有可能介紹她的朋友選擇我們的品牌，帶來新的業績。 六、善用口碑營銷俗話說，“三人成虎”，有時候，顧客簡單的一句差評就有可能將我們長期累積起來的名聲給摧毀掉，因此，我們應著重注意顧客的評價，當發現顧客有所不滿的時候，及時消除這些問題，以避免顧客將負面的評論擴散給其他顧客，導致差評升級為惡評。除此之外，口碑是一個長期積累的過程，朋友們在平時應該著重注意。 七、顧客利潤需要細水長流無論哪個行業，利潤是眾人追逐的目標，因此不少經營者急于求成，每每見到顧客就拼了命地吹捧，不顧一切想要對方掏錢購買，過分的熱情容易引起顧客的反感甚至嚇跑一部分顧客。切記，顧客利潤需要細水長流，急不得。 八、成交顧客而非業務當前，微商行業的競爭越來越激烈，在同等的服務，同樣的價格之下，大部分人只能靠交情贏過對手。想要與顧客建立牢固的交情，需要用心對待顧客，結成朋友關系，讓她們心甘情愿掏錢購買。 九、用心是取得顧客信任的關鍵作為服務行業的一員，我們是否真正用心為顧客服務，相信顧客是能感受出來的，因此，想要取得顧客的信任，不妨再加多一點耐心、增添一份關心，補上一些細心，讓顧客真正感受到暖意。 十、要有招牌顧客招牌顧客對于我們而言可謂是一筆財富，其既是我們品牌消費的主力群體，同時也是品牌實力的又一證明，吸引更多顧客加入其中。