石家莊星火電腦科技有限公司

  酒店感動和吸引人的地方，不是高大的建筑和良好的設施，而是它隨風潛入夜潤物細無聲的用心服務。顧客滿意要求酒店的全部經營活動都要以滿足顧客的需要為出發點，把顧客需求作為酒店一切工作的源頭。快捷酒店必須經常調查目標顧客現實和潛在需求，分析消費的動機、行為、能力和水平，研究消費傳統、習慣、興趣和愛好。酒店的競爭關鍵是特色，特色的核心是品牌，品牌的保障是優質服務，所以在對客服務中提出細心服務、耐心服務、同情心服務、用心服務、親情服務、超值服務、延深服務、零缺陷服務。服務還要運用的及時適時準時，對客人做到節日有祝賀，生日有禮品，長住有優惠，有事有幫助，等多項措施來保障品牌的發揚光大，所以說金錢有限，服務無限，服務無止境，酒店的發展必須以優質服務為基礎。酒店要做到顧客就像在自己的家一樣，服務就尤其重要。
   星火公司憑借豐富的信息資源、專業的高科技及技術人才，本著務實、快速的工作作風，積極開展多領域的軟件及服務業務，形成包括《星火酒店管理系統》、《星火洗浴管理系統》、《星火餐飲管理系統》、《星火石川無線點菜系統》、《星火KTV收銀管理系統》、《星火美容美發管理系統》、《星火休閑娛樂管理系統》，〈〈視頻點播（VOD）系統〉〉、IC卡設計與制作、辦公自動化系統等完整的產品鏈。
1.客人資料檔案管理
*賓客資料管理：當賓客第一次來店或住店，為其創建一個新的賓客歷史檔案。包括中英文姓名、性別、身份證號、聯系電話、住址、郵編、單位、EMAIL、消費情況、個人愛好，既可以人工建立，也可在開房時自動建立。
*修改、刪除、合并檔案：對已建立的賓客歷史檔案信息作修改和調整。
*預訂、入住快捷：輸入身份證號碼，則系統自動調用該賓客的全部信息檔案。無須接待人員二次輸入。
*消費分析：對賓客的消費金額統計分析。
*查詢檔案：查詢、顯示賓客歷史檔案，按條件或按順序查詢或全部查詢。
*賓客信息管理：記錄賓客的來訪信息包括：總來店次數，住店總天數，總消費金額等等。
黑名單、跑帳客戶：黑名單、跑帳客戶管理、查詢。開房時自動對照黑名單，并作相應提示。做客人保密設置。
2.團隊（包括旅行社/公司）信息管理
*團隊檔案信息:記錄團隊名稱、編號、聯系人等信息。
*團隊預定信息：預定到店、離店日期、房間類型、房間數、要求。
*團隊消費信息：記錄團隊的以往消費情況，特別要求。
*團隊物品管理:團隊遺失、租賃等信息管理。
*團隊價格：記錄酒店與公司、旅行社簽定的協議價格，預訂時公司、旅行社的團隊或客人自動按協議價執行。
*團隊傭金：記錄公司、旅行社與酒店的傭金協議，可以根據協議自動計算出應返還旅行社的傭金金額。
3.事件管理 
*事件跟蹤：對團隊客戶的服務要求、注意事項記錄在案，各部門根據指令運做，體現賓客為中心的服務思想。
*客戶要求：可設跑帳客人、要求保密客人標志。
*全程服務：客戶的信息隨時調出，了解其需求，保證為其周到細致的服務。
4.銷售人員管理
*銷售人員：記錄每個銷售人員姓名、住址、電話等信息。
*銷售目標：設置每個人的月銷售指標，要完成的天數、房費收入、餐費收入。獎金提取標準設定。
*銷售統計：銷售人員實際業績統計、銷售人員獎金核算。