江蘇智恒信息科技服務(wù)有限公司

目前在很多行業(yè)，呼叫中心成為了很多企業(yè)的必備通信系統(tǒng)，由于呼叫中心系統(tǒng)涉及到通信技術(shù)及IT技術(shù)等多方面的集成技術(shù)，對(duì)于具備一定規(guī)模的呼叫中心，運(yùn)維難度大，所以呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性尤為重要。那從哪些方面來(lái)衡量一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性呢？1、原始廠(chǎng)商還是代理商  A、代理商賺的差價(jià)（包括后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用）是很可觀的這些費(fèi)用都出自客戶(hù)；
  B、如果出現(xiàn)售后問(wèn)題，要中間轉(zhuǎn)一次（通常代理商都解決不了問(wèn)題），響應(yīng)時(shí)間不夠快；2、呼叫中心從業(yè)時(shí)間  如果是剛?cè)胄幸粌赡甑墓?yīng)商，建議直接不用考慮，不要讓自己成為小白鼠，智恒作為有著多年呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商，建議用戶(hù)考慮5年以上的供應(yīng)商。3、大規(guī)模座席案例  A、供應(yīng)商的案例，而且是大規(guī)模案例，還是單點(diǎn)的大規(guī)模案例，是最能反映產(chǎn)品穩(wěn)定性的，供應(yīng)商基本也造不了假；
  B、智恒建議單點(diǎn)規(guī)模案例不能低于3000席，而且最少三家相當(dāng)規(guī)模案例，才不會(huì)成為小白鼠，如果您只有幾席或幾十席，簡(jiǎn)單的認(rèn)為自己規(guī)模小也做不了那么大，那就大錯(cuò)特錯(cuò)了，如果做不了單點(diǎn)幾千席的設(shè)備即使用在規(guī)模再小的企業(yè)，故障風(fēng)險(xiǎn)依然非常大，因?yàn)閷?shí)際的運(yùn)行情況通常和理論情況會(huì)有較大差距；

  C、有多少知名企業(yè)使用過(guò)供應(yīng)商的系統(tǒng)，因?yàn)楹芏嘀髽I(yè)技術(shù)人員對(duì)設(shè)備的要求是非常高的，如果他很多知名企業(yè)都在使用，風(fēng)險(xiǎn)會(huì)小很多。

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