網(wǎng)店：大部分歇業(yè)年后重開張 淘寶做出人性化發(fā)貨調(diào)整

    昨日，記者翻看了淘寶、天貓多家店鋪，發(fā)現(xiàn)絕大部分網(wǎng)店都在首頁掛出公告：春節(jié)期間無客服值班，旺旺無人回復(fù)，可選擇自主購物，貨品都將于節(jié)后陸續(xù)發(fā)出。

    而在更早前，淘寶上的賣家已基本不接送到新疆、西藏、青海等偏遠(yuǎn)地區(qū)的快件。這幾天，江浙滬也將陸續(xù)停止收件，直至春節(jié)后才恢復(fù)正常。不過仍有一些網(wǎng)店的店家為搶占春節(jié)商機，堅持不打烊，照常營業(yè)，假期則調(diào)整到了春節(jié)之后。

    記者從阿里巴巴了解到，因春節(jié)期間物流公司與賣家工作時間有變，淘寶、天貓、聚劃算等網(wǎng)購平臺從2月2日起對商家網(wǎng)購發(fā)貨時間做出人性化的臨時調(diào)整，到2月20日恢復(fù)正常。

    以淘寶網(wǎng)為例，除雙方約定發(fā)貨時間的訂單外，買家在春節(jié)期間付款的訂單（2月2日00：00至19日24：00），賣家可在2月22日24：00前發(fā)貨（以快遞公司攬件記錄為準(zhǔn)）。逾期未發(fā)貨的需向買家支付該商品實際成交金額的百分之五作為違約金，金額最低不少于1元，最高不超過30元；買家發(fā)起投訴后，賣家未在淘寶網(wǎng)人工介入且判定投訴成立前主動支付該違約金的，除須賠償違約金外，每次扣3分。

    春節(jié)臨時調(diào)整還包括，在春節(jié)期間內(nèi)付款的訂單，狀態(tài)為“未發(fā)貨”的，買家在春節(jié)期間申請退款或修改退款協(xié)議的，賣家須在2月22日前處理。商家在春節(jié)期間發(fā)貨的商品，買家未確認(rèn)收貨且未申請退款的，淘寶通知支付寶打款給商家的時間由現(xiàn)在的10天延長至20天。

    天貓的發(fā)貨時間也從原來的賣家付款72小時內(nèi)，調(diào)整為2月22日24點前發(fā)貨，一些特殊商品、定制、預(yù)售及其他特殊情形的除外。