新電視安裝到底免不免費 誠信才是企業生存之道

     浙江在線06月08日訊 搬新家本是一件開心的事，溫嶺的葉女士卻高興不起來，這都是被一臺新電視機的安裝問題給惹的。

     前幾天，葉女士在一電器大賣場看中某品牌的一臺42英寸液晶電視機，價格款式都滿意。下單前，她比較擔心安裝問題，導購員再三保證“免費送貨上門，免費安裝”，最后葉女士支付3500元下了單。

     送貨師傅倒是免費把電視機送進葉女士家門，但他表示只負責送貨，安裝的問題不由他解決。他提供了一個電話號碼，讓葉女士自己聯系。撥打電話才知對方是該品牌的售后服務，對方告訴她：“安裝是免費的，但必須從我們這邊購買一副配套的電視架，價格是100元。”

     “家里已經有電視架了呢？”葉女士問。“如果不購買架子，另外單獨收取80元的安裝費。”對方回答后還說，他們一直是這樣操作的。

     氣不過的葉女士電話了聯系大賣場的專柜負責人，對方表示售后的事情，不歸他們管，同時稱當時的導購員可能是新來的，不太清楚狀況，才說安裝是免費的。

     “開門做生意的，總得講誠信吧。如果導購員當時不說免費安裝這事，我對此不抱期許，最后得知收費，也會理解的。”葉女士對消保工作人員表示，她并不是無理由要求對方免費安裝，只是想要個合理的解釋。

     后來，在各方協調下，賣場方面向葉女士道歉，并派人將葉女士的電視安裝好。

     市消保委提醒廣大經營者：誠信經營才是企業生存之道。同時，消費者在選購電器時要問清楚具體情況，特別是涉及售后服務是否收費等問題，以免最后空歡喜一場不說，還徒增煩惱。