汽車三包政策實(shí)施半年，商家和消費(fèi)者矛盾少了

    2013年10月1日，《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》（又稱“汽車三包”）正式施行。

    “汽車三包”究竟“包”什么，怎么“包”？搜狐汽車將為您詳細(xì)解讀三包新政。同時(shí)，中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)郝慶豐也為消費(fèi)者總結(jié)出四點(diǎn)注意事項(xiàng)。郝慶豐接受搜狐汽車采訪時(shí)表示，消費(fèi)者應(yīng)“清楚自己的權(quán)利與義務(wù)，保留一切證據(jù)維護(hù)自己的權(quán)益。”

    “汽車三包”對(duì)家用汽車退換車的標(biāo)準(zhǔn)、有效期都做出了詳細(xì)規(guī)定：同一故障修理超過(guò)5次可換車，嚴(yán)重安全性能故障累計(jì)兩次、發(fā)動(dòng)機(jī)更換兩回仍不正常的可退車。其中，汽車的包修期限不低于3年或者行駛里程60000公里，而三包有效期限則不低于2年或者行駛里程50000公里，均以先到者為準(zhǔn)。此外，“汽車三包”還規(guī)定修車時(shí)長(zhǎng)超5天的車主有權(quán)開(kāi)備用車。

    記者了解到，在“汽車三包”規(guī)定施行之前，汽車作為一種較為特殊的產(chǎn)品，因?yàn)闆](méi)有具體的規(guī)定，產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛很難解決。目前“汽車三包”實(shí)施已經(jīng)有半年多時(shí)間，記者對(duì)我市各4S店以及修理廠進(jìn)行了一番走訪，發(fā)現(xiàn)“汽車三包”政策出臺(tái)使消費(fèi)者和商家雙贏。

    臺(tái)州好德寶汽車有限公司市場(chǎng)部經(jīng)理朱匡宏則表示，“汽車三包”不僅保護(hù)了消費(fèi)者的利益，也維護(hù)了商家的正當(dāng)權(quán)益。“之前的工作中，因?yàn)闆](méi)有公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，車子出了些沒(méi)有達(dá)到退換車標(biāo)準(zhǔn)的小毛病，客人也會(huì)要求退換，給我們的工作增添了不少麻煩。”朱匡宏說(shuō)，不過(guò)這半年多來(lái)此類糾紛近乎絕跡。

    臺(tái)州訊通汽車有限公司的售后總監(jiān)葉建波感覺(jué)，這段時(shí)間以來(lái)最大的變化就是和顧客之間的關(guān)系融洽了許多。“‘汽車三包’政策讓消費(fèi)者維權(quán)有了憑證，也督促我們做好售后服務(wù)。為此我們還特地增加了3個(gè)汽修工人來(lái)保證維修效率。”葉建波說(shuō)，這樣一來(lái)摩擦少了。

    跟顧客的關(guān)系搞好了，汽車銷量也好了。朱匡宏告訴記者，這半年多來(lái)，他們公司的銷量比去年同期增長(zhǎng)了10%。不過(guò)，相較于消費(fèi)者與4S店之間的其樂(lè)融融，汽車維修廠的反應(yīng)卻稍顯冷淡，受訪的8家維修廠均表示沒(méi)什么感覺(jué)，甚至過(guò)半的維修廠都不知道“汽車三包”是什么。