難舉證、打擊難 網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)仍存諸多難題待解

　　互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇消費詐騙等行為后，維權(quán)成本比較高，導(dǎo)致很多用戶不大可能通過法律途徑維權(quán)。另外還存在舉證難問題。在網(wǎng)絡(luò)消費詐騙中，用戶缺乏技術(shù)手段，因此在舉證方面有很大難度。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)還表現(xiàn)為虛擬性、跨地域性，相關(guān)部門進行監(jiān)管和打擊也存在一定難度

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費詐騙可謂無孔不入。不過，與網(wǎng)絡(luò)消費詐騙剛出現(xiàn)時，受害者“啞巴吃黃連”的情形相比，近年來，針對網(wǎng)絡(luò)詐騙的消費維權(quán)行為逐漸增多。

　　近日，有互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺發(fā)布了2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費維權(quán)報告》，對當前網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)行為的一些特征進行了分析。

　　90后成網(wǎng)絡(luò)詐騙主要受害人群

　　2017年《中國互聯(lián)網(wǎng)用戶消費維權(quán)報告》由360大數(shù)據(jù)中心發(fā)布。這份報告顯示，在所有消費維權(quán)舉報的網(wǎng)絡(luò)詐騙案情中，虛假兼職依然是維權(quán)舉報數(shù)量最多的詐騙類型，共4550例，占比22.1%；其次是網(wǎng)游交易2738例(占比13.3%)、虛假購物2649例(占比12.8%)、金融理財1984例(占比9.6%)、虛擬商品1924例(占比9.3%)、身份冒充1482例(占比7.2%)。

　　從涉案總金額來看，金融理財類詐騙金額最高，達7411.4萬元，占比37.9%；其次是賭博博彩詐騙，涉案總金額3067.4萬元，占比15.7%；緊隨其后的是虛假兼職詐騙，涉案總金額為2163.8萬元，占比為11.1%。

　　“我所了解的一些網(wǎng)絡(luò)兼職類似刷單行為，這類網(wǎng)絡(luò)兼職所針對的人群年齡較低，大多是90后或者以在校大學生為主。發(fā)布信息和提供服務(wù)都是通過網(wǎng)絡(luò)，在這種情況下，信息的真實與否不容易判斷。”北京師范大學法學院教授、亞太網(wǎng)絡(luò)法律研究中心主任劉德良說。

　　中國政法大學知識產(chǎn)權(quán)研究中心特約研究員趙占領(lǐng)認為，近年來，互聯(lián)網(wǎng)理財迅速發(fā)展、消費者防范詐騙意識不足以及對互聯(lián)網(wǎng)理財風險防范意識的缺乏，導(dǎo)致金融理財詐騙多發(fā)。

　　“金融理財是比較專業(yè)的領(lǐng)域，又是在網(wǎng)上進行，一般的理財者不具備專業(yè)知識，所以在所謂的中介、平臺違規(guī)操作進行誘騙的時候，用戶很難識別真假。此外，一般理財都有理財師、經(jīng)濟分析師等介入，而對這方面的監(jiān)管并不是十分有效。理財這種行為涉及的金額本身就比較高，再加上很多詐騙都是先給予一定好處，再逐步吸收更多投入，所以最后涉及的金額一般都比較大。”劉德良說。

　　從遭遇網(wǎng)絡(luò)消費詐騙繼而進行維權(quán)的網(wǎng)友年齡看，90后的網(wǎng)絡(luò)詐騙維權(quán)舉報者占所有總數(shù)的42.3%，其次是80后占比為36.1%，70后占比為10.4%，60后占比為3.7%，其他年齡段僅占4.5%。

　　報告認為，具有一定的上網(wǎng)能力、上網(wǎng)時間較長同時又缺乏足夠社會經(jīng)驗的年輕人，是網(wǎng)絡(luò)消費詐騙的主要對象和主要受害人群。

　　“90后是使用互聯(lián)網(wǎng)最多的人群，他們大多處在學生階段或者剛剛踏入社會工作，社會經(jīng)驗不足，識別能力較低，上當受騙幾率較大。”劉德良說。

　　網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)成本居高不下

　　上述報告從2016年11月至12月抽樣選取的360手機衛(wèi)士用戶主動標記騷擾電話標記量來看，廣東(16.9%)、北京(8.0%)、河南(6.0%)、山東(5.9%)和江蘇(5.7%)這5個省級行政區(qū)的用戶標記量最多。5個地區(qū)用戶的標記量約占到了全國用戶標記總量的42.4%。

　　從各城市用戶對騷擾電話的標記量來看，北京是標記人數(shù)最多的城市，占比8.0%，其后是廣州(7.5%)、上海(4.1%)、深圳(3.6%)、成都(3.3%)、鄭州(3.3%)、武漢(3.0%)、南京(3.0%)、濟南(2.7%)、石家莊(2.6%)。

　　“手機的功能就是用來溝通交往的，個人層面防范比較困難，需要從防止個人信息泄露入手。騷擾電話是對個人信息的濫用，目前在這方面還缺乏有效的法律規(guī)制。”劉德良說。

　　“防范騷擾電話非常難，因為這是一個社會問題，根源在于個人信息泄露。實際上很多手機應(yīng)用都在收集和使用這些信息，消費者要使用手機應(yīng)用就不得不提供個人信息，這使得網(wǎng)絡(luò)用戶難以防范個人信息泄露。雖然從根源上防范騷擾電話很難，但是可以運用一些技術(shù)手段應(yīng)對騷擾電話。”趙占領(lǐng)說。

　　業(yè)內(nèi)專家還對當前互聯(lián)網(wǎng)用戶消費維權(quán)的難點進行了分析。

　　“互聯(lián)網(wǎng)用戶遭遇消費詐騙等行為后，損失的金額多數(shù)并不是很高，有一部分還不是財產(chǎn)損失，比如騷擾電話、垃圾短信，但是維權(quán)的成本卻比較高，這就導(dǎo)致很多用戶不大可能通過法律途徑維權(quán)。還有一個問題就是舉證難。在網(wǎng)絡(luò)消費詐騙中，用戶本身缺乏技術(shù)手段，因此在舉證方面有很大難度。網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)還表現(xiàn)為虛擬性、跨地域性，相關(guān)部門進行監(jiān)管和打擊都存在一定的難度。”趙占領(lǐng)說。

　　趙占領(lǐng)認為，讓網(wǎng)絡(luò)用戶更好維權(quán)是個很復(fù)雜的問題，不是短期內(nèi)就能夠解決的。從網(wǎng)絡(luò)用戶的層面來講，用戶本身在上網(wǎng)過程中要增強防范意識；從行業(yè)層面來說，要增加一些行業(yè)自律措施，比如說行業(yè)協(xié)會制定自律措施，包括安全軟件廠商、應(yīng)用商店、應(yīng)用廠家等企業(yè)可以使用技術(shù)手段解決一部分問題，應(yīng)用商店還可以提高對手機應(yīng)用的審核標準，以此防范個人信息泄露；從相關(guān)政府部門的層面講，對于網(wǎng)絡(luò)上的違法行為應(yīng)該加強規(guī)范和打擊，強化技術(shù)手段和執(zhí)法力量。