頭等艙經濟學（2）

　　很多年前，我計劃過一件事情——在所有自己喜歡的城市，都必須擁有一套房子。這就和坐頭等艙同一個道理。我做過調研，一個全新的合作方更愿意和在所在城市有固定資產的伙伴合作，這就是資本的信心與底牌——合作高準入信任，是為頭等艙經濟學。

　　那么，為什么蓋茨會選擇經濟艙?

　　首先，蓋茨的企業已成為行業的老大，具有自主定價權。換言之，要怎么玩，看他自己樂意。對于一個在鼎盛時期的企業而言，根本不需要主動出擊去尋找客戶，它們正處于使用者集體無意識的保護、追捧與擁護中。所以在飛行選擇上，蓋茨所考慮的，第一是成本和價值，價格最低者優先選擇。在這里，有個推理成立：公司在創業時期和鼎盛時期都極其重視關心成本，在上升時期，會把出行成本轉移為尋找目標客戶的成本。其次，我認為蓋茨倡言的經濟艙，還有一種人本的含義：主動、刻意地與大眾拉近距離，形成親切友好的品牌感覺。是的，對鼎盛期的品牌而言，最重要的已不是品牌忠誠度和知名度的建立，而是親切感和價值觀的建立。鼎盛時期的品牌，一舉一動都代表著對未來世界的反思、對資源和環境的珍視。這里還有一個潛臺詞：鼎盛時期的品牌最應該重視的是危機公關，親民政策可以有效規避很多大眾不信任的聯想。想想當下的熱點，富二代炫富是不是很招人嫌?

　　三流企業比價格與實惠，二流企業比技術與模式，一流企業比感覺與認知，說的就是這個道理。美國大選時，總統候選人會通過參觀老年社區營造親和力，新生品牌為了弱化市場的質疑，往往會通過多種途徑贊助慈善機構，這些都是一個道理。

　　“親切”成為很多品牌在這三五年間主動思考的核心關鍵詞。

　　雖然你不認識我，但是我認為你和我是一樣的，我們是相似的。

　　因為我們同在經濟艙，我在你跟前，很親切。在經濟艙，不同職業、不同年齡、不同性別的人們，平起平坐，沒有等級之分。看的雜志、喝的水、吃的熱狗、安全帶的質感，都一樣，是一種刻意的公平。

　　我一直認為，在一個刻意公平、一視同仁的制度下，游戲參與者的等級或許會消失。在等級看似消失的瞬間，彼此選擇信任——這可能就是經濟艙效果吧。

　　文章摘抄于：《云端經濟學》 作者：吳建雄