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時間：2020年04月22日
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銷售人員要和客戶做永久的生意
在現(xiàn)實生活中，有很多銷售人員認(rèn)為生意只需談一次，客戶只要"騙"一次，成交了也就萬事大吉了，于是他們會不斷地去開發(fā)新客戶卻又不斷地失去老客戶。
其實，這種做法是非常錯誤的，可惜有很大一部分銷售人員并不認(rèn)為失去老客戶是一種損失，反而認(rèn)為這是正常現(xiàn)象。其實不然，留住老客戶將會使你事半功倍。
當(dāng)然，也有很多人懂得去維護(hù)與老客戶的關(guān)系，并和他們保持密切的聯(lián)系，但往往因為這樣那樣的原因，最終使一些老客戶棄之而去。對這些銷售人員來說，損失的不僅是這些老客戶，還有與這些老客戶之間的第二次甚至長期的合作。
流失一個客戶所帶來的損失，只有爭取10個新客戶才能彌補。失去客戶就是放棄盈利的機會。
對于銷售人員來講，第一次銷售成功只是同客戶"親密接觸"的開始，只是銷售人員與客戶多次交易的序幕。只有在第一次銷售之后提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，并采取各種合適的方式與客戶保持聯(lián)絡(luò)，才能有效地將新客戶變?yōu)槔峡蛻簦嬲龅?quot;人財兩得"。
一個優(yōu)秀的銷售員在賣出產(chǎn)品后會在繼續(xù)和客戶保持聯(lián)絡(luò)的同時，適時地詢問他們是否還有其他的需求，以便尋求下一次合作的機會。
西蒙在賣出電腦后會經(jīng)常和客戶聯(lián)系，詢問他們是否還有其他的需求，比如是否需要更換零件，是否需要升級新的配置。
客戶一般會在買了電腦之后有買掃描儀、打印機之類產(chǎn)品的想法。
西蒙在了解到他們這一需求時，總會告訴他們自己會給他們比其他公司更多的優(yōu)惠和與之相應(yīng)的一系列的售后服務(wù)。
而客戶因為已經(jīng)在他們那里買了電腦，并且知道這家公司售后服務(wù)做得不錯，所以也樂于在他們那購買其他設(shè)備，而不是去重新選擇另一家完全陌生的公司。
常常聽到客戶這樣抱怨：銷售人員在接了訂單之后，就再也見不到蹤影。連一個電話也舍不得打，真是太無情了!
銷售前的刻意奉承，不如售后的周到服務(wù)，這是留住永久客戶的不二法則。無論多么好的產(chǎn)品，如果服務(wù)不完善，客戶便無法真正感到滿意。一旦服務(wù)方面有缺陷，就會引起客戶的不滿，從而影響企業(yè)的信譽。
因此，銷售人員要想獲得老客戶的長久支持，實現(xiàn)自身的長足發(fā)展，在產(chǎn)品銷售之后，必須為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
文章來源：銷售新人簽單技巧7日通 作者：逮毅君，蘭永杰，周志剛
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