大型零售商的快速發展運作管理

 

　　例如：西爾斯和羅巴克(Sears 與 Roebuck)公司的銷售額從 1891 年的 138,000 美元增長到 1905 年的 37,789,000美元(錢德勒 1977，231)。奧托·多林(Otto Doering)在二十世紀頭幾年為西爾斯巨大的訂單量開發了一套搬運系統，這個系統使用機器傳送紙制品以及在倉庫中運送貨物。他這個系統的關鍵部分是一個復雜而精確的調度系統，它為各部門提供一個用于傳送特定貨物的15 分鐘的窗口。未能滿足調度安排的部門將被處以每單位產品 50 美分的罰款。

 

　　據說亨利·福特(Henry Ford)在建造他的第一座工廠之前參觀和學習了這座最先進的郵購設施(Drucker1954，30)。零售商和郵購中心的大規模分銷系統同樣也對會計實務的發展產生了重要影響。因為這些企業都是量大利薄，他們必須密切關注成本。與鐵路所使用運營比率類似，零售商使用毛利(銷售收入減去產品成本和運營費用)。

 

　　但是因為零售商和鐵路公司一樣也是單一事務的企業，他們是專門針對他們自己業務類型來開發衡量效率的方法的。鐵路以每噸英里成本來建造，零售商關注于庫存周轉率或“存貨周轉率”(年銷售收入于平均庫存持有量的比率)。馬歇爾·菲爾德(Marshall Field)從 1870 年(約翰遜和卡普蘭 Johnson 與 Caplan1987,41)就開始跟蹤庫存周轉率，從十九世紀七十年代到八十年代均值一直保持在五次到六次之間(錢德勒 1977,223)，這個數字大約相當于或略優于今天一些零售商運營的績效。

 

　　理解美國零售商繁榮的環境和舊世界所流行的環境之間的不同是非常重要的。在歐洲和日本，商品通過具體的購物中心銷售給大眾，通常需要大量的口頭交流。在這樣的環境下，做廣告很大程度上是一種奢侈的做法。而美國人相反，是向遍布于整個大陸的稀疏而變動的社會大眾銷售產品。對西爾斯羅巴克這樣的企業，廣告簡直就是命脈。從很早就開始，市場營銷在新世界要比舊世界重要得多。

 

　　后來，當新科技產品(縫紉機、打字機、農業設備)的制造者發現他們不是必須依靠批發商或其它中介來提供專門的服務才能把產品賣掉，還可以成立他們自己的銷售組織的時候，市場營銷在大制造中的角色就變得更為重要了。

 

　　來源：工廠物理學

 

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