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時間：2020年05月29日
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質量控制和質量保證
質量指產品或服務滿足消費者需要的全部能力。質量被視為產品或服務增加價值的最重要方法之-， 從而使它們在競爭者中脫穎而出。兩個保證質量的傳統策略是質量控制和質量保證。
質量控制質量控制 定義為通過管理生產的每個環節來減少錯誤的策略。20世紀30年代在貝爾電話實驗室，沃爾特.施沃德 使用統計樣本來發現錯誤，即在生產過程中只檢測產品的一部分( 而不是全部)，之后發展成質量控制技術。
質量保證質量保證 關注員工的表現，督促員工為“零缺陷”而努力，是20世紀60年代發展起來的。由于員工往往不能對工作程序的設計進行控制，質量保證并不是那么成功。
文章摘抄于：《認識管理：管什么和怎么管的藝術》 作者：(美)安杰洛·基尼齊
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