為何服務(wù)行業(yè)中高品質(zhì)服務(wù)如此稀缺?

 

　　盡管人人都歡迎高品質(zhì)的服務(wù)，政府和社會也在不斷呼吁和倡導(dǎo)高品質(zhì)服務(wù)，但為什么高品質(zhì)服務(wù)的公司還是那么少見呢?原因有以下幾個：

 

　　1.大多數(shù)人對商業(yè)的認識存在偏差

 

　　在中國的傳統(tǒng)觀念中，人們普遍認為"無奸不商"，善良的人不具備做商人的條件。在這種觀念的指導(dǎo)下，商人們也把經(jīng)商的注意力更多地放在了投機和耍小聰明上了。再加上法律制度還不夠健全，人們發(fā)現(xiàn)那些不守規(guī)則的商人更容易一夜暴富，于是更多的人都接受了"無奸不商"的錯誤邏輯?？浯笊唐饭δ堋⑼娓拍睢⑻摷俪兄Z、假促銷等不法和不道德的競爭手段大行其道，不僅未得到同行的譴責，還被更多的同行引為經(jīng)典來效仿。即使是對那些靠高品質(zhì)服務(wù)取勝的公司，普通人也常常把他們的成功歸結(jié)為機會、背景、政府關(guān)系等因素上，而看不到他們在服務(wù)上所下的功夫。

 

　　2.斗爭哲學充斥很多人的頭腦

 

　　在斗爭哲學的影響下，很多人認為只有靠不擇手段的斗爭，才能求得一席之地，"愛拼才能贏"。的確，從達爾文的進化論中，人們很容易為自己找到斗爭哲學的理論根據(jù)。但是，達爾文的進化論強調(diào)的是動物的進化規(guī)律，物競天擇，優(yōu)勝劣汰。在人類社會中，雖然也有這樣的情況存在，但是幾千年來的人類文明史已經(jīng)證明，戰(zhàn)爭和掠奪者的最終下場并不好，因為他會遭到更為激烈的報復(fù)。歷史已經(jīng)證明并還會再次證明，正義總要戰(zhàn)勝邪惡，人類追求平等、自由、和平、和諧的理想一定會實現(xiàn)。

 

　　除了受達爾文進化論思想的影響之外，許多人還錯誤地解讀了市場經(jīng)濟，把市場經(jīng)濟理解為可以不擇手段的完全自由競爭，而忽視了市場經(jīng)濟是在法律約束下的競爭游戲。在法制體系不健全的社會發(fā)展階段，不守規(guī)則者的確可以取得更多的獲利機會，但從發(fā)展的趨勢來看，不守規(guī)則者的路子也會越走越窄，一旦形成了不守規(guī)則的習慣，再回頭也會很不適應(yīng)。隨著法制的不斷健全，已經(jīng)有很多不法商人鋃鐺入獄，還會有更多的不法分子受到法律的懲治。

 

　　3.很多人對服務(wù)缺乏了解

 

　　這主要是因為我們的社會科學工作者和企業(yè)管理專家，還沒有對服務(wù)進行充分的研究，學校里也沒有開設(shè)相關(guān)的課程。

 

　　在家里，我們也很少受到來自父母的服務(wù)教育，甚至許多家長都在鼓勵孩子在外邊要強一些，少管閑事，少說閑話，否則就要被欺負或吃虧。

 

　　總之，沒有幾個人被教育說忍讓、謙虛、妥協(xié)、服務(wù)別人才是人生成功的法寶。在這樣的社會環(huán)境下，大多數(shù)人都存在戒備心理，出門在外時總是高度警覺，只顧自己，不管他人。

 

　　在這種思想觀念的支配下，大家既希望別人來為自己服務(wù)，卻又不太愿意關(guān)心和幫助他人，于是形成了一方面人們普遍需要高品質(zhì)服務(wù)，一方面卻誰也不愿意提供高品質(zhì)服務(wù)的矛盾。

 

　　但聰明的人恰恰從中發(fā)現(xiàn)了商業(yè)成功的機會，當別人都不愿意和不習慣于為別人提供高品質(zhì)服務(wù)的時候，自己卻選擇高品質(zhì)服務(wù)的做法，會更容易獲得商業(yè)上的成功。因為這會使你的高品質(zhì)服務(wù)顯得更為稀缺和珍貴，而顧客也都愿意接受這樣的高品質(zhì)服務(wù)。

 

　　事實已經(jīng)證明，除非大家誰都不重視服務(wù)，但只要有人率先重視服務(wù)，便會打破平衡，率先取得競爭優(yōu)勢。而且由于在高品質(zhì)服務(wù)上不易模仿和跟進，使得這種先發(fā)優(yōu)勢能夠長久保持。

 

　　思考題：為何多數(shù)人不愿意為他人服務(wù)?

 

　　文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓金典》 作者：閆賀尊

 

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