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時(shí)間：2020年06月19日
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什么才算是有效溝通
與人溝通一定會(huì)產(chǎn)生溝通的效果，這種效果既可能是我們預(yù)期的正面效果，也可能是我們不愿意看到的負(fù)面效果。
只有那些能產(chǎn)生正面效果的溝通才是有效溝通，否則就叫做無(wú)效溝通或負(fù)面溝通。
一般來(lái)說(shuō)，能產(chǎn)生以下幾種效果的溝通，通常都是有效溝通。
能拉近距離的溝通。
能增進(jìn)了解的溝通。
能建立信任的溝通。
能達(dá)成協(xié)議的溝通。
能消除誤解的溝通。
能解決問(wèn)題的溝通。
能維系關(guān)系的溝通。
我們當(dāng)然希望我們的溝通都是有效溝通，那么，怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效溝通的目的呢?
一般而言，具備以下四個(gè)前提條件，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。
健全的人格。
共贏的態(tài)度。
科學(xué)的流程。
巧妙的策略。
關(guān)于健全的人格(謙虛、追求完美、對(duì)別人有用)，我們已經(jīng)在"服務(wù)意識(shí)"部分講述過(guò)了。為什么說(shuō)沒(méi)有健全的人格會(huì)影響到溝通的效果呢?
原因很簡(jiǎn)單，不謙虛的人是不可能接受別人的意見(jiàn)和觀點(diǎn)的，自私自利的人是不可能站在別人的立場(chǎng)上思考問(wèn)題的。既不能尊重和接受別人的意見(jiàn)，又不能理解和關(guān)照別人的利益，怎么可能通過(guò)溝通拉近兩個(gè)人的距離呢?
第二個(gè)前提是共贏的態(tài)度。如果在溝通過(guò)程中，你只想自己受益，而不想別人是否也能得益，甚至總想占別人的便宜，豈不是把別人都當(dāng)成傻子了嗎?遺憾的是，傻子是有，但只會(huì)越來(lái)越少，因?yàn)槿瞬粫?huì)永遠(yuǎn)上當(dāng)受騙。各種欺詐式的銷售就違背了共贏的原則，這樣做的后果是，你雖可能一時(shí)達(dá)成自己的目的，但會(huì)留下非常大的隱患和后遺癥，使得你失信于顧客，從此你的路子越走越窄，甚至由此斷絕你與顧客的關(guān)系。
如果與你溝通的人總是吃虧，而你總是占便宜，對(duì)方也就不會(huì)再和你溝通了。比如，在你接待顧客時(shí)，總是向顧客推薦那些價(jià)格昂貴的商品、有瑕疵的存貨或滯銷品，只想著自己能把業(yè)績(jī)提高多掙獎(jiǎng)金或把不良庫(kù)存消化掉，不僅會(huì)令顧客反感，還會(huì)對(duì)你失去信任。
第三個(gè)前提是科學(xué)的流程。應(yīng)該這樣來(lái)理解，如果我們不假思索和考慮，對(duì)于重要的溝通事項(xiàng)不做準(zhǔn)備和計(jì)劃，只憑感覺(jué)臨場(chǎng)發(fā)揮的話，能確保達(dá)成溝通的效果嗎?
比如，你在接待顧客時(shí)不按科學(xué)的流程去做，顧客剛一進(jìn)門(mén)就開(kāi)始給他推薦商品，你根本還不了解顧客有何需要的情況下，這種推薦又能產(chǎn)生多大作用，只會(huì)浪費(fèi)你的口舌并引起顧客的反感。
第四個(gè)前提是巧妙的策略。這個(gè)就更容易理解了，假如你和別人溝通時(shí)不講策略，總是直來(lái)直去地否定別人的意見(jiàn)，別人能夠完全接受嗎?
比如，顧客說(shuō)"我只喜歡紅顏色的衣服"，而你卻說(shuō)："紅顏色的衣服不好，還是買(mǎi)藍(lán)色的吧。"顧客聽(tīng)了這話，能高興得了嗎?
思考題：假如你的溝通對(duì)象人格很不健全，你與他的溝通會(huì)出現(xiàn)什么樣的情況?
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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