義烏本土家電欲走品牌之路

    記者 俞萍

    義烏家電行業可謂風起云涌，年銷售額達兩三千萬元的家電賣場就有十幾家，年銷售額六千萬元的家電賣場也有2家左右，這在全國來說都是比較少見的，尤其是在五星、蘇寧、國美等全國家電連鎖企業紛紛入駐義烏的情況下，本土家電市場份額依然穩步擴大。作為本土家電領軍品牌之一的新虹家電，近日透露將在義烏城區開出第二家門店，營業面積將達4000平方米左右，并專設高端精品區。該賣場經理朱云說，此舉標志著通過17年完成了資本積累的新虹家電將走品牌之路，接下來他們將在提升“新虹”這個品牌的知名度和美譽度上下工夫。

    售后服務

    每年補貼50多萬元

    有別于全國家電連鎖企業在二三級城市普遍采用售后維修外包的模式，新虹家電一開始便設立了售后服務部門，因為老百姓習慣在哪兒買就到哪兒修。如今該售后部門平時有三五十人，空調安裝高峰期人員可達200多人。他們不但負責自己賣場所售家電的售后服務，還是松下、格力、格蘭仕、長虹等多個品牌在義烏的廠家特約維修點。

    “售后服務誰都在喊，但誰都最怕做，我們每年要在這塊補貼50多萬元。一般情況下，義烏城區我們都能實現家電當天買當天送當天裝，郊區24小時內服務到位。”朱云說，每年“3·15”前后，他們都會專門組織人員免費為顧客上門調試、清洗空調。他們給每個客戶都做了一份電子檔案，時間差不多了，就及時給客戶發送短信，詢問是否需要清洗空調，并預約時間上門服務。在這點上，如果沒有自營的售后服務部門，根本沒法操作。

    現金提貨

    廠家支持力度大

    在一二線城市，品牌家電廠家對全國連鎖賣場的依賴度高，但代銷模式（先銷售再結款，結款有的要拖上較長時間）讓不少廠家深受其累。新虹家電等地方品牌采用現金提貨的方式，自然受廠家歡迎，也能進到家電源頭的最低進價。

    如今，國內家電渠道迎來了新的轉型期，在這一輪競爭中，蘇寧、國美等全國連鎖很難快速向三四線城市擴張，各個區域市場上的龍頭家電賣場就成了銷售主力。在義烏，像新虹家電這樣的本土賣場就得到了較佳的發展機會。

    據了解，新虹家電是“家電下鄉”和“以舊換新”的雙中標企業。新虹所售出的家電下鄉產品占據整個義烏市場的40%左右份額，回收“以舊換新”舊電器1.4萬多臺，整個義烏也就2.1萬臺左右，占了65%以上的份額。隨著賣場銷售額的快速攀升，日立、夏普、三洋、格蘭仕、松下、格力等品牌對于新虹家電的支持力度也越來越大。

    將開二店

    專設高端精品區

    新虹家電現在銷售的產品90%以上都是一線品牌，現在他們想得最多的不是去賺多少個點的毛利，而是怎樣提升“新虹”的整體品牌形象，擴大市場份額。“抓住市場份額就是抓住話語權，現在家電行業已是微利行業，市場份額越大，生存空間也就越大。”朱云說，作為義烏本土的家電賣場必須做強、做大、做專，以品牌家電產品提升“新虹”形象，又以新虹家電平臺推動品牌銷售。

    據了解，新虹家電完善了售前（8000平方米的倉儲和專業的送貨車隊）、售中（有專業的促銷人員）、售后（有專業的售后服務部門服務），讓顧客看了稱心、用得放心、有問題服務舒心。

    朱云透露，“新虹”將在義烏城區開出4000多平方米的第二家門店，并專設高端精品區，截流跑到外地購買高端機的那群顧客，讓義烏市民在家門口就能買自己想要的家電，并引導更多顧客的消費。