放棄用戶的京東或?qū)⒈挥脩舴艞?

    最近京東成了IT界關(guān)注的焦點，關(guān)注本是好事，但細數(shù)一下京東被關(guān)注的緣由，卻總有些不堪。

    比如京東和當(dāng)當(dāng)?shù)膬r格戰(zhàn)，京東CEO劉強東在微博里的表演相當(dāng)悲壯，不過業(yè)內(nèi)人士卻一笑了之；比如沃爾瑪投資京東，又是劉強東首先在微博透露消息，幾個小時后又矢口否認(rèn)；再比如再往前的翻新門，也是劉強東在微博信誓旦旦說不可能，但是隨后傳統(tǒng)媒體的報道卻剛好相反，品牌商也緘口不語，最近翻新門又出了新版本，不知道劉強東又會如何賭咒發(fā)誓了。

    前不久，在微博上看到有人在京東購物后，京東的物流拒絕上樓，于是該買家拒收；上周五，又看到有人在微博為京東援手，號召大家下樓取貨，體諒天寒地凍送貨員的辛苦，還可以鍛煉身體。有人當(dāng)時就回道：不是我不想鍛煉身體，而是我不會為了京東出爾反爾的行為去鍛煉身體，既然你以前都是送貨上門，你現(xiàn)在怎么可以說不送就不送了？你怎么不早點關(guān)心我們的身體呢？用戶是可以這樣忽悠的？

    前幾天，劉強東還在微博說快遞的事情，以掩飾京東已經(jīng)停掉大部分地縣級城市的貨到付款業(yè)務(wù)的事實，偷梁換柱，而拿網(wǎng)上支付然后用郵政或快遞的方式發(fā)貨說事。用網(wǎng)友的話說，這是京東在拋棄地縣級市場用戶，原因其實很簡單，只是地縣級市場特別是縣級目前對包括京東無法貢獻較大的市場份額而已，而京東自身為了這些貢獻不大的用戶物流消耗卻很大，因此放棄。

    今天筆者為了嘗試一下幾個購物網(wǎng)站的購物流程的優(yōu)劣，特地上京東體驗了一下購物的樂趣，沒想到又體驗出京東與眾不同的地方來。我選了一個價值9元的鼠標(biāo)墊，在挑選完商品，填完名字地址等詳盡信息之后，再保存完付款、收獲時間等信息，再點擊提交訂單，冒出來這樣一句話：尊敬的顧客，您的商品總金額小于10元。請再選擇其它商品后繼續(xù)購物。好嘛，買了這樣久的東西，還真體驗到一把什么叫做霸王賣家了，你買少了，我還不賣給你。

    好嘛，就算你京東真的想要放棄這些小額購買的用戶，這樣的提示能不能早一點？非要等到用戶把所有繁瑣的信息都填完了你再來提示嗎？是不是有點太不尊重用戶了，你要么干脆就別賣幾塊錢的東西，哪有掛出來可以買，到最后才告訴你買得太少，我們京東不賣給你的道理？

    突然想到以前看的解放戰(zhàn)爭的大片里面，我黨領(lǐng)導(dǎo)人的一句讓我記憶很深的臺詞，套在現(xiàn)在京東身上，感覺很貼切，京東放棄了上樓用戶、放棄了地縣級市場用戶，現(xiàn)在又直接放棄了小單用戶，這樣看來，這是一場有預(yù)謀的總放棄……

    從基本常理上說，京東最近做的這些事情讓人摸不著頭腦，據(jù)說京東正在第三輪融資，據(jù)說劉強東正為了爭奪市場和當(dāng)當(dāng)?shù)却虻媚闼牢一睿谶@種時候，誰得到用戶的選擇，不就意味著能夠贏得市場嗎？能贏得市場還怕沒人投資嗎？京東如此壯烈地勇敢地放棄用戶，這樣類似于自宮的行為，到底是為了什么呢？

    有人分析說，放棄這幾類用戶，是因為這些用戶都不會給京東帶來多大的利益，因此放棄也就放棄了，問題是，如果京東為了企業(yè)的發(fā)展做了一些戰(zhàn)略的放棄，倒是情有可原也可理解，不過完全置用戶的感受于不顧，對用戶如此的不尊重，這樣粗魯和武斷的進行放棄，難道就不怕其他的用戶一樣的寒心嗎？

    對每一個商業(yè)企業(yè)而言，用戶都無疑是最重要的，所以才會有用戶是上帝的說法，對于網(wǎng)上商城，恐怕用戶的評價更為重要，淘寶里每一個店主都那么小心避免差評，就因為用戶在購買選擇商家而言，會很看重買家的評價。放到整個網(wǎng)購市場的高度來看，京東賣的東西不是什么獨家，價格也不見得有多大的優(yōu)勢，依靠的恐怕很多都是用戶的口碑相傳，而現(xiàn)在京東如此拋棄曾經(jīng)或者是想要信任自己的用戶，而只是為了一時的短期利益，這里面的得失因果，難道劉強東們都不知道嗎？還是有什么不能說的隱痛？

    不管如何，粗暴放棄用戶，不尊重用戶，都讓京東的形象一再受損，如果京東再朝著唯利是圖的方向繼續(xù)走下去，恐怕最后被放棄的就不是用戶，而是京東自己了。(譚濤)