余杭區(qū)行政服務(wù)中心打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)平臺

    日前，國家代碼中心對余杭區(qū)行政服務(wù)中心質(zhì)監(jiān)窗口的代碼服務(wù)給予高度評價，并在今年第一期的《全國組織機(jī)構(gòu)代碼信息與應(yīng)用》期刊中刊登了他們的做法。據(jù)了解，2010年質(zhì)監(jiān)窗口共辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證27075件，是上年新辦證量的10倍之多，且上報的代碼數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率和事項辦結(jié)率達(dá)到了“雙百”，獲得杭州市組織機(jī)構(gòu)代碼質(zhì)量第一名。這與窗口便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)分不開。

    質(zhì)監(jiān)窗口是質(zhì)監(jiān)余杭分局派駐行政服務(wù)中心的辦事窗口，從原先較為單一的代碼服務(wù)窗口發(fā)展成為集行政審批和服務(wù)為一體的綜合性窗口，負(fù)責(zé)辦理質(zhì)監(jiān)分局的11項行政審批許可事項和非行政審批服務(wù)事項，內(nèi)容涉及標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量、計量、特種設(shè)備安全監(jiān)察及組織機(jī)構(gòu)代碼辦理等。

    記者發(fā)現(xiàn)，質(zhì)監(jiān)窗口總是門庭若市，服務(wù)對象小到個人，大到機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位，每天要處理事項上百件。盡管工作繁忙，但窗口工作人員對前來辦事的群眾總是笑臉相迎、熱情接待，“一句問候，一個微笑”，處處展現(xiàn)“窗口”的溫馨。如每個窗口前不僅擺放了水筆、印泥，還提供茶水，特別為前來辦事的老年人提供老花眼鏡，充分體現(xiàn)了人文服務(wù)和人文關(guān)懷。

    平時，該窗口堅持“早上班晚離崗”，尤其是下班前夕，只要有辦事群眾尚未離開，窗口工作員絕不離崗，要等手續(xù)辦結(jié)完才會下班。窗口還開通了組織機(jī)構(gòu)代碼辦理預(yù)約服務(wù)，只要企業(yè)事先預(yù)約，晚上加班也好，周末加班也好，一定會幫企業(yè)辦理好代碼證。自余杭區(qū)出臺“4050”人員優(yōu)惠政策后，前來窗口辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證的人數(shù)激增。對此，該窗口不斷優(yōu)化辦事流程，創(chuàng)新服務(wù)手段，從最開始的法定三天辦結(jié)到現(xiàn)在的“立等可取”，縮短辦證時間，達(dá)到了“提速增效”。對從偏遠(yuǎn)地區(qū)前來辦證的人員以及老年人、殘障人給予特別幫助，做到急事急辦、特事特辦。

    為方便群眾，質(zhì)監(jiān)窗口推出了多項服務(wù)舉措，將辦理組織機(jī)構(gòu)代碼證的所需材料、表格、注意事項等內(nèi)容通過網(wǎng)站、宣傳單等多種途徑告知廣大市民，在窗口開設(shè)信息錄入、申請表打印、系統(tǒng)開票、證件打印一條龍“無縫隙”服務(wù)，大大提高了辦證效率。

    在行政許可事項方面，開發(fā)了特種設(shè)備登記注冊網(wǎng)上申報系統(tǒng)，企業(yè)只需預(yù)先在網(wǎng)上提交申報材料，就可以完成特種設(shè)備注冊登記，減少了辦事企業(yè)往返次數(shù)，提高了行政審批效率。2010年第四季度，該窗口共辦結(jié)行政審批事項606件，限時辦結(jié)率達(dá)100%。

    質(zhì)監(jiān)窗口秉承“群眾之事無小事”的服務(wù)理念，實現(xiàn)了辦件“零埋怨”、服務(wù)“零距離”、工作“零投訴”，得到了社會各界廣泛的認(rèn)可和肯定。窗口先后兩次獲得區(qū)行政服務(wù)中心“紅旗窗口”、“2010年度優(yōu)秀服務(wù)窗口”和余杭區(qū)“群眾滿意基層站所（服務(wù)窗口）”等榮譽(yù)，并收到社會各界送來的表揚(yáng)錦旗7面。