質(zhì)量控制工具：因果圖、流程圖、核查表、帕累托圖

    因果圖

    又稱魚骨圖或石川馨圖，以其創(chuàng)始人石川馨命名。問題陳述放在魚骨的頭部，作為起點，用來追溯問題來源，回推到可行動的根本原因。在問題陳述中，通常把問題描述為一個要被彌補的差距或要達(dá)到的目標(biāo)。通過看問題陳述和問“為什么”來發(fā)現(xiàn)原因，直到發(fā)現(xiàn)可行動的根本原因，或者列盡每根魚骨上的合理可能性。

    流程圖

    也稱過程圖，用來顯示在一個或多個輸入轉(zhuǎn)化成一個或多個輸出的過程中，所需要的步驟順序和可能分支。它通過映射SIPOC模型（見圖10-10）中的水平價值鏈的過程細(xì)節(jié)，來顯示活動、決策點、分支循環(huán)、并行路徑及整體處理順序。流程圖可能有助于了解和估算一個過程的質(zhì)量成本。通過工作流的邏輯分支及其相對頻率，來估算質(zhì)量成本。這些邏輯分支，是為完成符合要求的成果而需要開展的一致性工作和非一致性工作的細(xì)分。

    核查表

    又稱計數(shù)表，是用于收集數(shù)據(jù)的查對清單。它合理排列各種事項，以便有效地收集關(guān)于潛在質(zhì)量問題的有用數(shù)據(jù)。在開展檢查以識別缺陷時，用核查表收集屬性數(shù)據(jù)就特別方便。用核查表收集的關(guān)于缺陷數(shù)量或后果的數(shù)據(jù)，又經(jīng)常使用帕累托圖來顯示。