做零售，怎能不讀沃爾瑪（三）---- 劉強(qiáng)東

           即使有一天，所謂“奇點(diǎn)”來(lái)臨，我相信，人的因素仍然會(huì)在包括零售在內(nèi)

　　的服務(wù)領(lǐng)域，發(fā)揮不可替代的作用。正如沃爾瑪在商業(yè)零售中較早地?fù)肀Я擞?jì)

　　算機(jī)等現(xiàn)代技術(shù)，但是老沃爾頓更加明白，“沒(méi)有整個(gè)系統(tǒng)中所有那些盡心盡

　　力的員工和卡車司機(jī)，那些計(jì)算機(jī)、激光制導(dǎo)配送中心都是沒(méi)有用的”。

　　而且，由于沃爾頓先生一直致力于“確保變化是沃爾瑪文化中必不可少的

　　一部分，有時(shí)甚至為了改變而改變”，加之，其創(chuàng)立的沃爾瑪在現(xiàn)代商業(yè)潮流

　　下進(jìn)行的龐大而精深的商業(yè)實(shí)踐，使得在此基礎(chǔ)上形成的沃爾頓抑或是沃爾瑪

　　的商業(yè)思想，具有了足以燭照未來(lái)的洞察力。

　　   以沃爾瑪?shù)纳虡I(yè)探索為觀照，考察今天中國(guó)電子商務(wù)乃至零售業(yè)發(fā)展的未

　　來(lái)，也許能讓我們對(duì)整個(gè)行業(yè)發(fā)展多- 份敬畏與冷靜，少- -份改天換地的浮躁

　　與虛妄。

　　   我們可以通過(guò)沃爾瑪來(lái)看今天中國(guó)的農(nóng)村電商。沃爾瑪崛起于二戰(zhàn)和朝鮮

　　戰(zhàn)爭(zhēng)之后，大量的美國(guó)年輕人開始涌向城市尋找工作機(jī)會(huì)，但他們中的大多

　　數(shù)，真正落腳的居住點(diǎn)往往在郊區(qū)，加上汽車的普及，美國(guó)州際公路網(wǎng)的形

　　成，美國(guó)商業(yè)零售版圖開始發(fā)生變化，郊區(qū)小鎮(zhèn)顧客的強(qiáng)烈需求，使得沃爾瑪

　　的誕生成為可能。

　　   沃爾瑪發(fā)展之初曾經(jīng)被指責(zé)為“美國(guó)小鎮(zhèn)商業(yè)之?dāng)?rdquo;，我認(rèn)為這是一個(gè)偉大

　　的批評(píng)，因?yàn)樗@示沃爾瑪參與并主導(dǎo)了美國(guó)小鎮(zhèn)的商業(yè)系統(tǒng)重構(gòu)，并最終因

　　為秉持讓社區(qū)居民生活更美好的理念，而在小鎮(zhèn)扎根壯大，并從美國(guó)小鎮(zhèn)走向

　　了全世界。

　　   任何偉大的商業(yè)實(shí)踐，必然順應(yīng)了時(shí)代的發(fā)展。今天，中國(guó)的城鎮(zhèn)化進(jìn)程

　　正在加速，而在中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域，隨著城市市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐漸飽和，電商下

　　鄉(xiāng)成為熱點(diǎn)。各大電商的觸角開始伸展向基層縣鄉(xiāng)，乃至農(nóng)村的田間地頭，未

　　來(lái)必然也面臨著與當(dāng)?shù)厣虡I(yè)系統(tǒng)的沖突與融合。當(dāng)年的老沃爾頓先生，本身就

　　是一個(gè)小鎮(zhèn)的居民，沒(méi)有人比他更了解自己的鄰居們需要什么樣的零售服務(wù)。

　　中國(guó)的電商以什么樣的姿態(tài)下鄉(xiāng)呢?我們這一代人，很多都是農(nóng)村出來(lái)

　　的，急于大刀闊斧地改變家鄉(xiāng)的面貌。但是居高臨下的反哺，情懷悠遠(yuǎn)的鄉(xiāng)

　　愁，一廂情愿的改造，恐怕都解決不了問(wèn)題。面對(duì)長(zhǎng)期被市場(chǎng)忽視的“凍土”，

　　需要我們真正俯下身去做細(xì)致入微的探察，以感同身受的責(zé)任感，去做耐心的

　　基礎(chǔ)商業(yè)建設(shè)。

　　    我還從沃爾頓先生的講述中，看到了對(duì)今天020實(shí)踐的啟發(fā)。在沃爾頓

　　寫這本書的時(shí)候，沃爾瑪已經(jīng)是一個(gè) 覆蓋全美的超級(jí)零售巨無(wú)霸。但是沃爾頓

　　卻說(shuō):“- -名精明能干的五金店主能把我們打得落花流水，只要他想好自己要

　　怎么做，并決心同沃爾瑪對(duì)抗到底。"這不是謙虛，因?yàn)椋瑯右?個(gè)小店起

　　家的沃爾頓明白，一家獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的小店店主，如果能親自迎接每一位顧客，親

　　自操作收銀機(jī)，讓每一個(gè)你所在社區(qū)的居民知道，你有多感謝他們，就建立了

　　無(wú)可取代的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這是像沃爾瑪這樣的巨型商業(yè)系統(tǒng)無(wú)論怎么效仿都做不

　　到的。

　　    沃爾頓先生描繪了一個(gè)小店消費(fèi)的溫馨場(chǎng)景。我想，這樣的小店在生活節(jié)

　　奏日益緊張的今天，對(duì)消費(fèi)者還是有著致命的吸引力。最近，在電商領(lǐng)域有個(gè)

　　說(shuō)法，“得場(chǎng)景者得天下”。020的關(guān)鍵就是連接線上線下后的消費(fèi)場(chǎng)景重塑。

　　場(chǎng)景是立體的、多維的，這就意味著，在簡(jiǎn)單的快捷、方便之外，必須設(shè)計(jì)更

　　加有溫度、有情感的聯(lián)系。一段時(shí)間以來(lái)，京東開始嘗試在自營(yíng)的配送體系

　　上，嫁接更加豐富的附加服務(wù)。我相信，以自營(yíng)體系為依托，連接著消費(fèi)和供

　　應(yīng)的兩端，在探索O20的嶄新場(chǎng)景上，我們有著先天的優(yōu)勢(shì)，并走在正確的

　　道路上。

　　   還有，今天很多做互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)探索的人，言必稱“大數(shù)據(jù)”，似乎唯有如

　　此，才顯得有前瞻、有高度。但如果你讀過(guò)這本書就會(huì)發(fā)現(xiàn)，依靠大數(shù)據(jù)基

　　礎(chǔ)，對(duì)上游生產(chǎn)鏈條做柔性改造，乃至反向定制，沃爾瑪在上個(gè)世紀(jì)80年代

　　就開始玩了。

　　    彼時(shí)，沃爾瑪與寶潔聯(lián)手成立了一個(gè)合作團(tuán)隊(duì)，以期建立一種全 新的“供

　　貨商一零售商關(guān)系”。 基本合作模式就是通過(guò)計(jì)算機(jī)來(lái)共享信息。寶潔公司運(yùn)

　　用沃爾瑪?shù)匿N售和庫(kù)存等大數(shù)據(jù)，制定自己的生產(chǎn)和發(fā)貨計(jì)劃，效率大大提

　　高，成本大大降低，從而沃爾瑪?shù)匿N售價(jià)格也大大降低，最終惠及消費(fèi)者。

　　也許，以今天的眼光來(lái)看，當(dāng)時(shí)這種反向定制，還是比較初級(jí)的，但這種

　　合作更宏觀而現(xiàn)實(shí)的意義在于，制造商和零售商從彼此博弈的對(duì)抗性關(guān)系，轉(zhuǎn)

　　變?yōu)楣餐铝τ诟玫胤?wù)消費(fèi)者的伙伴關(guān)系。對(duì)于正在面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)的中國(guó)

　　制造業(yè)企業(yè)而言，我相信，這才是踏上互聯(lián)網(wǎng)快車道的正確姿勢(shì)。今天，沿著

　　這樣的思路，京東在智能產(chǎn)業(yè)的開放性探索，希望能幫助到更多的制造業(yè)企

　　業(yè)。

　　    當(dāng)然，對(duì)我來(lái)說(shuō)，沃爾瑪最讓人尊敬的還是其已經(jīng)自在于普通人的生活當(dāng)

　　中，成為人們生活方式的一個(gè)組成部分。當(dāng)老沃爾頓如數(shù)家珍般地念叨，沃爾

　　瑪為美國(guó)人的生活帶來(lái)了哪些改變、創(chuàng)造了哪些價(jià)值，也許道出了許多零售從

　　業(yè)者的終極夢(mèng)想，對(duì)致力于成為國(guó)民企業(yè)的京東而言,同樣有著莫大的鼓舞。

　　我希望京東的員工，或有志于零售業(yè)的年輕人，可以將這本書作為認(rèn)識(shí)零

　　售業(yè)的入門著作，當(dāng)然，你也可以走進(jìn)身邊的一家沃爾瑪去好好觀察，潛心體會(huì)。

　　不瞞你說(shuō)，零售業(yè)的秘密都在沃爾瑪?shù)呢浖苌稀?/p>

　　                 ------劉強(qiáng)東

 《富甲美國(guó)：沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓自傳》