李白說管理：亞馬遜的反熵增

 

　　魯?shù)婪?middot;克勞修斯發(fā)現(xiàn)熱力學(xué)第二定律時(shí)，定義了熵。自然社會(huì)任何時(shí)候都是高溫自動(dòng)向低溫轉(zhuǎn)移的。在一個(gè)封閉系統(tǒng)最終會(huì)達(dá)到熱平衡，沒有了溫差，再不能作功。這個(gè)過程叫熵增，最后狀態(tài)就是熵死，也稱熱寂。

 

　　那熵增定律跟企業(yè)有什么關(guān)系呢?如果我們把組織視為機(jī)器的話，那任何封閉系統(tǒng)的熵值永遠(yuǎn)都會(huì)增加，我們的商業(yè)系統(tǒng)里邊同樣如此。于是我們有一個(gè)新的詞匯，叫做組織熵增。

 

　　任何商業(yè)組織隨著時(shí)間的推移，一定會(huì)變得渙散化，官僚化，失效化，并最終走向消亡。

 

　　第一個(gè)把熵引入到商業(yè)管理里邊的人是德魯克。德魯克說了這樣一句話，管理要做的事情啊，只有一件事，就是如何對(duì)質(zhì)熵增。

 

　　管理就是，管理熵增。管理和熵增，你可以說是一個(gè)硬幣的兩面。

 

　　貝索斯是第一個(gè)把熵這個(gè)理念引入到商業(yè)當(dāng)中實(shí)踐的人。他1998年致股東信，說我們要反抗熵增，那時(shí)候他公司剛成立才3，4年。

 

　　貝索斯把反熵增給了一個(gè)隱喻，叫做Day One。Day One，他特別喜歡Day One這個(gè)詞，甚至他所在的辦公那個(gè)樓，都叫day one。他提醒自己啊，我每天走進(jìn)這個(gè)辦公樓，面對(duì)員工，面對(duì)客戶，面對(duì)企業(yè)的時(shí)候，我都要有什么心態(tài)呢?Day One的心態(tài)。

 

　　那貝索斯反熵增的大殺器是什么呢?有很多，他自己捻了幾條出來，比如保持小團(tuán)隊(duì)，比如不要有太多的流程，比如匯報(bào)的時(shí)候不要有PPT，你寫六頁紙的匯報(bào)，等等，等等哈。但是最重要的呢，是一條叫做開放系統(tǒng)。

 

　　貝索斯把所有對(duì)內(nèi)的這種服務(wù)的業(yè)務(wù)，盡可能的推到市場上去，不僅服務(wù)亞馬遜，而且服務(wù)所有其他的人，那這個(gè)過程是非常非常之糾結(jié)的，但他認(rèn)為好處很大。當(dāng)一個(gè)服務(wù)外部化，商業(yè)化之后，他會(huì)面臨什么呢?真實(shí)競爭。就好像讓你學(xué)會(huì)游泳，一個(gè)最好的辦法，把你扔到大海里面去。你游過去了，你就學(xué)會(huì)了，游不過去呢，死掉了，對(duì)他而言，死掉就死掉嘛，但是游過去了，哇，天哪，這增加了多大的一個(gè)力量。比如云服務(wù)AWS，原來只是服務(wù)亞馬遜自己的一個(gè)小部門，而現(xiàn)在僅AWS營收就超2000億。

 

　　我們?cè)倥e一個(gè)例子，亞馬遜第三方賣家平臺(tái)。早期的時(shí)候，亞馬遜的商品都是自營，后來開始慢慢慢開放了，別的商家也可以在亞馬遜入駐，賣自己的東西。甚至比價(jià)軟件也開放出去，用戶可以用全平臺(tái)最低的價(jià)格來在亞馬遜里選東西，包括亞馬遜自己的東西和開放平臺(tái)里邊其他的商品比較，如果自己的價(jià)格比較高了，它也會(huì)排到后邊去。

 

　　在這樣的情況之下，亞馬遜原來負(fù)責(zé)這個(gè)業(yè)務(wù)的部門高不高興?當(dāng)然非常之不高興。你有了個(gè)比價(jià)軟件，你這不是把客流引給競爭對(duì)手嗎?我不就少賺錢了嗎?貝索斯說你說的很對(duì)。但是亞馬遜有一個(gè)原則，三大原則之一，就是價(jià)格越低越好，我要保證我的商品，是在所有商品里邊是最便宜的。如果你相信這個(gè)原則是我們基本原則，你就敢于開放這個(gè)比價(jià)軟件，甚至他由于開放了比價(jià)軟件之后，他才發(fā)現(xiàn)，原來他很多商品其實(shí)比競爭者價(jià)格高的。

 

　　貝索斯用的方法非常有意思。不是用管理，他完全不愿意用各種流程啊。今天亞馬遜被稱為內(nèi)部創(chuàng)業(yè)公司云集，每個(gè)小團(tuán)隊(duì)，叫一個(gè)披薩團(tuán)隊(duì)，很多的混亂，但是充滿了創(chuàng)業(yè)的那個(gè)氛圍，就是來對(duì)抗熵增，這是一個(gè)尺度的變化。小的管理者，把一些流程，KPI作為自己管理的對(duì)象，而到頂級(jí)的企業(yè)家，居然把組織必然會(huì)增加的熵增，作為我管理的對(duì)象。

 

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