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時間：2020年06月10日
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持續偵察顧客偏好的變化 關注顧客追求目標的變化
第一，由追求以產出為基礎的產品或服務，轉向以結果為基礎的產品或服務。
企業作為價值的提供者必須弄明白顧客追求的結果是什么，如消費者想要的是可口與營養，食物本身不過是載體。
保險公司總以為投保人追求的是“發生意外時支付的賠償金”，而南非蘭商銀行提供的是“不發生意外的獎勵金”;荷蘭的全球保險集團，對于上了年紀但身體健康的投保人給予獎勵;瑞典的保險公司斯堪的亞推出“能力保險”，個人可以積累儲蓄，以支付求學的費用。
第二，從產品表現轉向顧客體驗。
對于購物時喜歡從多個角度觀看或者需要反復試、看效果的顧客來說，網上購物似乎無法吸引他們。但是，有一個網站允許女性顧客在電腦屏幕上設計一個接近于自己身體特征的個人模特，然后試穿各種衣服，讓顧客從多個角度觀察衣服是否合體。
一家家具商網站，讓顧客通過互聯網在電腦屏幕上布置自己的房間，看家具及顏色是否合適。
第三，從大量生產轉向為顧客量身定做。
個性化量身定制的時代正悄悄來臨。著名時裝模特馬艷麗轉行做時裝設計和時裝高級定制，為演員、明星、社會名流、名媛、企業家、政府官員設計高級時裝并手工縫制時裝。
葉劍英元帥的小孫女葉明子也是一位高級時裝設計師，她畢業于英國圣馬丁學院針織專業，在北京建外SOHO開了一家名為“Studio Regal”的服裝定制公司，Regal意味著“高雅、經典、獨特”。葉明子對設計服裝要求近乎完美，她的顧客一般都是朋友介紹的，她會花很長時間與顧客溝通，在彼此非常熟悉之后才開始設計服裝。每一塊布料從選線到花色都要親自做，甚至為了選擇合適的扣子，她會專門跑到香港。因此，她在一個季度里設計的服裝不會超過30套，每件衣服都要精益求精。
文章摘抄于：《麻煩就是需求：難題就是商機》 作者：盧根鑫
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