一個完整的服務意識都有那些?

 

　　缺乏服務意識，從本質上來說，是一種人格不健全的標志。

 

　　健全的人格包括三大要素：

 

　　(1)謙虛。

 

　　(2)追求完美。

 

　　(3)對別人有用。

 

　　很多人都認為只有神才是萬能的、才是完美無缺的，人和動物都不能和神相提并論。既然人不是神，那每個人都會有缺陷和不足。認識到這一點，人才能謙虛。唯有謙虛才能產生對別人的尊重。知道不足，卻不追求完美，就如同動物。動物雖然客觀上也有不足，但他們缺乏自知之明，因而不會向別的動物學習，尤其是不會向聰明的人去學習，所以進化緩慢、受人統治。

 

　　在別人的眼里，以自我為中心、自私自利、損人利己的人就是一個廢人、惡人或壞人?？追蜃觿t將這些人稱之為"小人"，以警示我們遠離他們。一個人只要缺乏人格三要素中的任何一項，就會導致人格缺陷。有人格缺陷的人在現實生活中是不受歡迎的，是很難在事業上取得成功的。既然健全的人格是服務意識形成的根本所在，那么，只要我們不斷提醒自己，要做人格健全的人，并且拿人格的三個要素對照自己、調整自己，就會逐漸培養起良好的服務意識。

 

　　服務意識是尊重別人的前提，每個人都應該有服務意識。對零售服務人員來說，培養良好的服務意識，是優質服務的首要前提。

 

　　思考題：假如你沒有服務意識，你在家里、工作單位里從來不關心別人，你的處境會怎么樣?

 

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》 作者：閆賀尊

 

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