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時間：2020年06月18日
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為自己的服務(wù)意識測評都有那些方法和試題?
下面共有10道測試題，每道題滿分是10分，你可以酌情為自己打0～10分。總分100分。請你如實為自己打分。
(1)在你的家里，你作為年輕的家庭成員，總能做到尊重、關(guān)心、順從老人，關(guān)心老人的心情和健康，讓老人高興，在你的影響下，家庭關(guān)系很和睦。
(2)只要家里來了客人，你總能主動為客人沏茶倒水，與客人親切交談，讓客人舒心、隨便、高興。
(3)和朋友們在一起時，你總是主動關(guān)心每一個人的冷暖和心情。
(4)在你工作的單位里，你總是樂于關(guān)心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙。
(5)你經(jīng)常稱贊和夸獎別人。
(6)得到別人的諒解、贊美和幫助時，你總是心存感激之情。
(7)走在大街上，有陌生人向你問路，你總是不厭其煩地給他講清楚。
(8)如果有人請你幫忙，而你卻實在無能為力，你內(nèi)心會感到愧疚。
(9)在你從業(yè)的零售店鋪里，你感到有義務(wù)和責(zé)任去幫助每一位客人，讓他們高興和滿意。
(10)你總是能看到別人的優(yōu)點并欣賞別人。
如果你的總分在80分以上，說明你已經(jīng)很有服務(wù)意識了，相信你一定能夠成為一位了不起的服務(wù)明星。
如果你的總分在60～80分之間，說明你只要稍加努力，便會成為服務(wù)高手。
如果你的總分在40～60分之間，說明你還需要把自己的愛心擴(kuò)展到更大的范圍。
如果你的總分在40分以下，說明你需要經(jīng)過三個月的適應(yīng)性訓(xùn)練，來培養(yǎng)和提高自己的服務(wù)意識。
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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