為自己的服務意識測評都有那些方法和試題?

作者：時間：2020年06月18日信息來源:

　　下面共有10道測試題，每道題滿分是10分，你可以酌情為自己打0～10分。總分100分。請你如實為自己打分。

　　(1)在你的家里，你作為年輕的家庭成員，總能做到尊重、關心、順從老人，關心老人的心情和健康，讓老人高興，在你的影響下，家庭關系很和睦。

　　(2)只要家里來了客人，你總能主動為客人沏茶倒水，與客人親切交談，讓客人舒心、隨便、高興。

　　(3)和朋友們在一起時，你總是主動關心每一個人的冷暖和心情。

　　(4)在你工作的單位里，你總是樂于關心和幫助同事，誰遇到困難你都能盡力幫忙。

　　(5)你經常稱贊和夸獎別人。

　　(6)得到別人的諒解、贊美和幫助時，你總是心存感激之情。

　　(7)走在大街上，有陌生人向你問路，你總是不厭其煩地給他講清楚。

　　(8)如果有人請你幫忙，而你卻實在無能為力，你內心會感到愧疚。

　　(9)在你從業的零售店鋪里，你感到有義務和責任去幫助每一位客人，讓他們高興和滿意。

　　(10)你總是能看到別人的優點并欣賞別人。

　　如果你的總分在80分以上，說明你已經很有服務意識了，相信你一定能夠成為一位了不起的服務明星。

　　如果你的總分在60～80分之間，說明你只要稍加努力，便會成為服務高手。

　　如果你的總分在40～60分之間，說明你還需要把自己的愛心擴展到更大的范圍。

　　如果你的總分在40分以下，說明你需要經過三個月的適應性訓練，來培養和提高自己的服務意識。

　　文章摘抄于：《完美服務必修課：零售服務培訓金典》作者：閆賀尊

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