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時間：2020年06月18日
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為何還要學(xué)習(xí)顧客知識和服務(wù)文化知識?
缺乏服務(wù)知識的服務(wù)人員比比皆是，不信你可以試一下，看他們能否答得上來以下的問題：
(1)在面包貨架前，問這里的導(dǎo)購吃面包比吃饅頭有何好處?為什么?
(2)在蔬菜貨架前，問這里的導(dǎo)購黃豆芽和黃豆相比，在營養(yǎng)上有何差別?花生芽跟花生米相比，營養(yǎng)成分上有何差別?
(3)在川菜館里，問服務(wù)員吃辣椒有何好處?
(4)在服裝專賣店或柜臺前，問導(dǎo)購這件衣服是什么面料?有何優(yōu)點和缺點?為什么?
(5)在電器賣場，問營業(yè)員等離子電視、液晶電視、背投電視究竟有何區(qū)別?為什么?
(6)在眼鏡店里，問營業(yè)員如何有效地清除眼鏡架上的污垢?
(7)在飯店里，問服務(wù)員甲魚肉和甲魚湯，哪個更有營養(yǎng)?為什么?
(8)在化妝品店里，問營業(yè)員口紅里都有什么成分?對人體有何影響?
(9)在某服裝商店里，你問營業(yè)員當(dāng)顧客的購物小票和發(fā)票全都丟失時，他所買的衣服還能不能拿回來退換?
根據(jù)你的測試，對比一下你自己，是比別人更優(yōu)秀，還是和他們一樣缺乏服務(wù)知識。
關(guān)于商品知識、顧客知識和服務(wù)文化知識的內(nèi)容，我們分以下不同的章節(jié)加以更詳細(xì)的解讀。
思考題：想成為服務(wù)明星，為何還要學(xué)習(xí)顧客知識和服務(wù)文化知識?只學(xué)好商品知識難道還不夠嗎?
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
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