長興電池“助力”山東電動車下鄉

    記者從有關部門了解到，超威電源有限公司、天能電池集團有限公司、長興昌盛電氣有限公司、長興諾力電源有限公司等4家長興電池企業生產的山東省下鄉電動自行車專用鉛酸電池以其“動力更持久”的優良品質和“服務更有保障”的售后服務，得到了電動自行車生產廠商和電動自行車消費者的一致好評，從今年7月中旬進入這一銷售領域以來，銷售量呈直線上升。截至目前，山東下鄉電動自行車專用鉛酸電池用量中，長興電池占據“半壁江山”。

    據悉，山東是將電動自行車納入新增家電下鄉產品的十省中唯一進行下鄉專用鉛酸電池招標的省份，其目的是通過專項招標有利于更好地保證下鄉電動自行車的質量，有利于農村消費者更好地享受相關售后服務，而中標企業也能夠提高其市場占有率，有利于企業的進一步發展，實現消費者和企業的雙贏。經過前期競標、評標，在今年7月中旬，該省選定21家企業作為下鄉電動自行車專用鉛酸蓄電池供應商，長興占據4家，占我省中標企業2/3；按照服務項目、商務文件、技術文件等三大評標內容和標準評出的分值，長興的超威、天能、昌盛、諾力分列前一、二、四、五名。

    據了解，長興中標企業苦練“內功”，進一步提高電池質量和性能，如天能集團利用博士工作站和院士工作站，改進原先鉛酸蓄電池生產工藝，研發更高容量、壽命更長的專用鉛酸蓄電池；其他3家企業也分別整合科研力量，力爭在21家競爭企業的產品質量中拔得頭籌。

    與此同時，這4家進一步完善售后服務，提升客戶滿意度。實行“首問制”，即由首位被用戶詢問的員工對用戶提出的問題負責，詳細記錄用戶檔案和需求，安排相關服務人員按服務規范要求及時溝通協調，且由自己負責對用戶回訪，確保用戶的問題能得到滿意解決，執行“誠心、貼心、細心、耐心、舒心”五心服務標準。在“第一時間”提供售后服務，一旦發生電池無法使用，企業售后服務及維修網點在第一時間內派人上門服務維修，為不影響消費者的出行，提供售后備用電池免費給消費者使用。方便農民，布點到鄉鎮，部分企業增設鄉鎮一級的銷售維修網點，讓當地農民買車方便，修車、換電池更方便，出行更便利。