西溪濕地管理運營走向制度化、科學化、標準化

    記者從日前西溪濕地余杭管委會辦公室召開的導入三個標準體系動員大會上獲悉，接下來，西溪濕地西區將導入ISO9000質量管理體系、ISO14000環境管理體系和OHSAS18000職業健康安全管理，這標志著西溪濕地的管理和運營進一步走向制度化、科學化、標準化，而游客也將在這里獲得更加規范周到的服務。

    據了解，目前，西溪濕地正積極籌備創建國家5A級景區，此時導入三個管理體系，對于景區實施標準化管理有著極其重要的作用與意義。從旅游景區本身而言，實施標準化管理是旅游景區企業發展的需要，也是景區生態環境可持續發展的需要，是市場經濟內在規律的要求，也是促進旅游景區全面與國際接軌的要求。從旅游者角度而言，實施標準化管理是提高旅游者游覽舒適度的積極舉措，亦是保障旅游者權益的有效手段。從宏觀角度而言，實施標準化管理是對旅游業發展的更高要求。

    西溪濕地以期通過導入體系進一步理順景區的管理體制，達到從粗放型管理模式向精細化管理模式轉變，從行政管理模式向企業管理模式轉變，不斷提高景區管理水平。同時希望通過導入這三大管理體系，培養和建立一支高效的管理隊伍，進一步提高全體員工的服務意識，樹立以游客為中心的服務理念，提升服務質量和水平，讓每一位游客來了都有賓至如歸的感覺，順利實現5A級景區的申報創建。

    西溪濕地余杭管委會辦公室要求，各部門員工在ISO管理體系導入過程中要做到積極主動參與，按時參加組織的培訓與會議。在工作中注重服務細節，倡導以客為尊的管理理念，并對公司制定的規章制度做到不折不扣地執行，以確保ISO管理體系認證的各項工作任務扎實穩步推進。