零售商在中國的制勝之道：戰(zhàn)略服從于價值取向

　　AC尼爾森日前在上海舉辦了題為“在中國的成功之路”的第二屆中國零售業(yè)高峰論壇。論壇聚集了來自中國及其它亞洲市場的100多位頂尖的零售商和生產(chǎn)商。AC尼爾森在論壇上指出：低效率的供應(yīng)鏈和分銷體系，高員工流動率和人力資源管理成本，收購與兼并帶來的一系列問題以及提高品牌資產(chǎn)和目前逐步下滑的消費者忠誠度之間的反差是目前中國零售業(yè)的四大熱點議題。 

零售商面臨的四大困境 

　　AC尼爾森早前對中國的主要跨國以及本土零售商做了一項調(diào)查，旨在明確零售商們在3-5年內(nèi)制定商業(yè)戰(zhàn)略時最關(guān)心的問題。AC尼爾森零售商服務(wù)部總監(jiān)KostaConomos說：“調(diào)查結(jié)果顯示跨國與本土零售商所關(guān)心的問題非常一致。不論是跨國還是本土零售商，上面提到的四大熱點問題在中國對他們都提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)也是中國目前階段所特有的?！?nbsp;

　　中國由于其遼闊的地域而形成了高度多元化的市場。加之相對滯后的現(xiàn)代信息系統(tǒng)和管理經(jīng)驗的缺乏，極大地阻礙了供應(yīng)鏈在中國的發(fā)展，并由此嚴(yán)重影響了零售商的銷售業(yè)績和供應(yīng)商的分銷。 

　　零售業(yè)管理層和一線技工的人才匱乏對中國的跨國和本土零售商來說同樣是一大難題。人員流動普遍存在，因此也造成了技術(shù)知識的流失和人力資源管理上的高額成本。 

　　隨著零售商之間合并風(fēng)潮的繼續(xù)，收購與兼并也成為了近年來零售業(yè)熱點。然而，收購與兼并是否是企業(yè)做大做強的最為有效的手段，兼并之后帶來的變革管理等問題仍然是需要零售商們解決的復(fù)雜而嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。 

　　當(dāng)前很多零售商已經(jīng)把提高品牌資產(chǎn)提上了議事日程，但隨著國內(nèi)可供消費者選擇的門店以及產(chǎn)品品牌的增多和消費者的日益成熟，獲得并保持品牌忠誠度對零售商來說已經(jīng)相當(dāng)困難。 

　　“這些都是在中國的零售商們所亟待解決的重要議題”，Conomos指出：“隨著競爭的日益加劇，零售商們必須從根本上找對出路，才能在市場中存活以及進(jìn)行下一步的擴張。” 

零售商商業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)價值取向之間缺乏有機聯(lián)系 

　　目前，中國市場現(xiàn)代業(yè)的門店總量已增長到了40000。根據(jù)有關(guān)數(shù)字：全球20家頂尖零售商中的9個已經(jīng)進(jìn)入了中國，其余的很多也都蓄勢待發(fā)。Conomos進(jìn)一步指出了問題背后的癥結(jié)所在———零售商商業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)價值取向之間缺乏有機聯(lián)系。 

　　Conomos評論到：“這四大熱點的挑戰(zhàn)———作為業(yè)務(wù)增長手段的收購與兼并，集中或相對分散的供應(yīng)鏈模型，人力資源管理系統(tǒng)的建立和通過消費者忠誠度來推動品牌資產(chǎn)都是非常棘手的問題。不存在解決問題的唯一公式，零售商們可以通過遵循不同的發(fā)展模型來獲得成功。作為中立的觀察者，我們所看到的零售商商業(yè)戰(zhàn)略和他們價值定位之間的脫節(jié)，正是如今大部分零售商們所遺漏的盲點”。 

　　Conomos認(rèn)為零售商們需要深思其根本的價值定位———他們是誰，他們想成為什么，他們希望提供怎樣的價值，以及他們希望消費者如何看待自己，并且使其業(yè)務(wù)增長戰(zhàn)略、人力資源管理、供應(yīng)鏈模型和品牌資產(chǎn)等戰(zhàn)略與其價值取向相一致。 

　　他以品牌資產(chǎn)為例，指出：“通常我們看到零售商們?yōu)樘岣咦约涸谙M者支出的份額，努力采取多種手段留住消費者。但是，正是這樣的做法讓所有零售商們彼此相似，最后失去自身的競爭優(yōu)勢。當(dāng)前已經(jīng)到了迫切解決問題的時候：零售商必須要明確目標(biāo)消費群，進(jìn)行差異化經(jīng)營，并且與消費者明確溝通其價值取向。當(dāng)下零售商們正為保持領(lǐng)地而彼此競爭，通過兼并來形成規(guī)模優(yōu)勢。然而，今后的3-5年里，零售商們將急需在明確價值定位的基礎(chǔ)上完善自身發(fā)展戰(zhàn)略。只有那些明確價值取向，執(zhí)行價值取向，同時向消費者有效傳遞自身定位的零售商才有能力在市場上存活并且興旺發(fā)展”。 
 
 
  
 

 

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